Larva encontrada em pacote de frutas vermelhas congeladas Taeq

Olá Sra. Flávia! Espero que esteja bem!

Agradeço por nos relatar o ocorrido e por encaminhar as informações e evidências do produto. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer, e seu relato é fundamental para que possamos atuar com a devida atenção.

Ressalto que nossa área de qualidade será acionada para ciência e apuração.

Conforme nosso contato via WhatsApp, compartilhei os detalhes sobre o atendimento realizado, incluindo a disponibilização de um vale-compras no valor equivalente ao produto informado, que já se encontra liberado para utilização. Também orientei sobre como acessá-lo e utilizá-lo da forma mais prática, para sua comodidade.

Agradeço novamente pela sinalização e permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Wyara
Experiência do Cliente-GPA
Central de atendimento- 0800 779 6761

Após a disponibilização do vale-compra, dirigi-me a uma unidade do Mini Extra, que é o estabelecimento que frequento habitualmente, para utilizá-lo. No entanto, fui atendida pelas duas únicas colaboradoras disponíveis no local, que demonstraram total despreparo para realizar o procedimento, informando, inclusive, que esse tipo de vale-compra não pode ser utilizado no Mini Extra, apenas em lojas Extra.

Diante disso, esclareço que não frequento unidades do Extra, apenas o Mini Extra, o que inviabiliza completamente a utilização do vale-compra oferecido.

Sendo assim, reitero que não tenho interesse em vale-compra, mas sim na devolução do valor pago por meio de reembolso direto.

Aguardo a resolução da situação de forma adequada.