Larvas em pacotes de Arroz Qualitá
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
08/06/2026 às 15:54
ID: 250816205
Comprei 3 pacotes de Arroz Qualitá Tipo 1 (5kg) em 18/03/2026, pelo Extra via iFood, apesar de estarem dentro da validade e armazenados corretamente em armário de despensa, 03 meses depois encontrei larvas nos pacotes de arroz.
Dos 3 pacotes, 1 havia sido aberto para consumo e os outros 2 permaneciam fechados.
Entrei em contato com o SAC em 01/06/2026 e, em 02/06/2026, enviei todas as informações e fotos solicitadas para abertura da ocorrência e realização da troca via e-mail. Desde então, não recebi mais nenhum retorno.
Como medida para evitar a proliferação dos insetos e a contaminação de outros alimentos, fui obrigada a armazenar os pacotes no congelador, onde permanecem até o momento, aguardando orientação da empresa.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:11
Olá Sra. Brenda! Espero que esteja bem!
Conforme nosso contato via WhatsApp, compartilhei os detalhes sobre o atendimento realizado, incluindo a disponibilização de um vale-compras no valor equivalente ao produto informado, já liberado para utilização.
Também orientei sobre como acessá-lo e utilizá-lo da forma mais prática.
Peço desculpas novamente por qualquer inconveniente causado e reforço que permaneço à disposição para o que precisar.
Agradeço a oportunidade de realizar o seu atendimento.
Atenciosamente,
Wyara
Experiência do Cliente-GPA
Central de atendimento- 0800 779 6761
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:58
A empresa respondeu rapidamente após a reclamação por aqui e disponibilizou um vale no valor dos produtos que vence em 30 dias, resolvendo assim a situação. O único ponto é a forma de utilização do vale, que exige baixar mais um aplicativo e realizar mais um cadastro para só assim realizar o uso do mesmo. Na minha opinião, poderia haver uma alternativa mais simples e direta para o consumidor. Apesar disso, a empresa apresentou uma solução e considero o caso resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7