Produto impróprio para consumo e p..
Resolvido
Niterói - RJ
20/02/2026 às 13:43
ID: 241171957
Bom dia,
Estou desde de dezembro tentando trocar ou reaver estorno de uma compra on line que fiz de 9 unidades da água de coco Da marca TAEQ. As unidades estavam em promoção e vieram com data de validade muito próximas do vencimento em 07 de janeiro. Ja abri 2 chamados no 0800 e nao tive retorno. Na 1a reclamação que fiz foi trocada apenas 1 unidade. As águas vieram amareladas e com gosto de estragado. Trata-se de um item alimentício que vou ingerir podendo causar danos a saúde . Estou com as caixas ocupando espaço na minha residência desde entao e sem poder usufruir da água. Nunca mais faço compra on line nesse mercado.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 11:49
Olá Sra. Erivalda! Espero que esteja bem!
Peço desculpas pelos transtornos e pela morosidade no retorno e ressalto a preocupação que temos em oferecer uma ótima experiência de compras em cada uma de nossas lojas.
Conforme nosso contato por mensagem privada nesta plataforma, seguiremos o ressarcimento por depósito em conta corrente informada através de nossa mensagem via WhatsApp e o prazo ressalto que é em até 05 dias úteis.
Ressalto que nossa área de qualidade já foi acionada para ciência e apuração através das informações e fotos que nos enviou.
Oriento a descartar os produtos.
Gostaríamos ainda de reforçar nosso compromisso em atender a você e a todos nossos clientes sempre com a maior transparência possível e agradecemos a oportunidade de atuar nesta reclamação, pois nos permite trabalhar para melhoria continua de nossos serviços, visando sempre a satisfação e melhor experiência de compra para todos.
Permaneço a disposição!
Atenciosamente,
Wyara
Experiência do Cliente-GPA
Central de atendimento – 0800 779 6761
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 13:52
Após a abertura no reclame eles foram rapidamente solucionar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10