Qualitec Eletrodomésticos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/07/2026 às 23:35

ID: 253113181

QUALITEC ELETRODOMÉSTICOS e MERCADO LIVRE. Minha panela de pressão elétrica deu problema, e logo fui ao YouTube saber mais ou menos o que seria. Porque como estou desempregado há quase 3 anos, com 59 anos, não posso colocar em uma assistência técnica. Descobri que seria a peça em questão porque estava dando erro E4. Com esse erro, o processo correto que toda panela faz quando está nova não acontecia. Entrei no MERCADO LIVRE e para comprar outra peça e encontrei essa empresa no Mercado Livre a ( QUALITEC ELETRODOMÉSTICOS). Fiz uma pergunta à empresa pelo Mercado Livre e alguém me respondeu que a peça que eu queria, servia sim para minha panela de pressão elétrica. No dia que recebi a peça fui colocar na panela de pressão e percebi que a peça só tem uma regulagem e não serviu, e curiosamente continuava dando erro E4. Enquanto que a peça original, tem duas regulagens. Logo entrei em contato com a empresa QUALITEC ELETRODOMÉSTICOS pelo contato Mercado Livre, creio que dois, três dias depois, e o contato da Loja QUALITEC ELETRODOMÉSTICOS pediu para eu entrar com a reclamação no Mercado Livre para fazer a devolução ou achar outra solução. E no mesmo minuto fiz o que foi pedido. VOU COLOCAR AQUI O TEXTO DO CONTATO NO MERCADO LIVRE COM A EMPRESA QUALITEC ELETRODOMÉSTICOS.


"MEU TEXTO:

Olá boa tarde. A peça não serviu. A panela até liga, mas fica com o erro E4 direto. Minha peça também estava dando o mesmo erro E4, mas, depois de receber sua peça e não funcionar, acabei mexendo na minha peça porque já estava sem poder usar e graças a Deus consegui fazer sair do erro E4. Só não consegui fazer ela funcionar com os tempos para cada cozimento. Eu não mexi na sua peça porque não queria danificar. Mas encontrei um detalhe a menos na sua peça que talvez por isso não tenha conseguido fazer funcionar, ela só tem uma regulagem, enquanto a minha peça velha que recoloquei, tem duas regulagens, por isso consegui fazer um quebra galho e sair do erro E4."


"RESPOSTA DA QUALITEC ELETRODOMÉSTICO:

Olá! Obrigado por detalhar o problema. Entendi que o termostato recebido apresenta erro E4 e que você identificou uma diferença física: a peça que enviamos tem apenas uma regulagem, enquanto sua peça original tinha duas.

Confirmo que o produto que você recebeu é o **Termostato YCD3005 10A original**, conforme especificado no anúncio.

QUALITEC ELETRODOMESTICOS LTDA

No entanto, a diferença construtiva que você identificou (número de regulagens) é relevante e pode realmente estar relacionada ao funcionamento.

Essa é uma situação que precisa ser analisada com atenção.

QUALITEC ELETRODOMESTICOS LTDA

Recomendo que você abra uma solicitação de **devolução/troca** diretamente na página do seu pedido aqui no Mercado Livre, descrevendo essa diferença técnica. Assim nossa equipe poderá investigar e oferecer a melhor solução para você seja uma troca por uma peça com as duas regulagens ou outro encaminhamento apropriado."


Para minha surpresa, veio um informando do Mercado Livre que o prazo tinha passado e que eu não poderia receber o meu dinheiro de volta e devolver a peça. Sinto como se tivesse caído num [Editado pelo Reclame Aqui], pois o que a QUALITEC ELETRODOMÉSTICOS pediu eu fiz exatamente o que foi mandado. E não sei porquê o mediador do Mercado Livre, mesmo vendo que eu comprei dia 20 de junho de 2026, e hoje 04/07/2026, só fazem cinco ou seis dias que eu recebi a peça, informou que eu não tinha direito à devolução do dinheiro porque meu prazo tinha passado, sendo que tenho 30 dias para devolução da peça caso não servisse e esse prazo termina dia 20/07/2026. Agora pergunto: Porque o mediador do Mercado Livre informou que meu prazo passou. Sendo que, ao entrar em contato com o Mercado Livre, fui indormado que o meu prazo são 30 dias para devolução, caso o produto não atendesse minha necessadade. Entrei em contato com a QUALITEC ELETRODOMESTICOS e até o momento não recebi uma posição. Agora eu quero saber o que eu posso fazer para não ficar uma peça que eu não vou usar? Para uma peça que não serviu e o próprio contato da QUALITEC ELETRODOMESTICOS informou que não serviu porque não tinha as duas regulações. Quero saber o que eu posso fazer para devolver a peça e receber o dinheiro. Porque a peça é uma peça perdida, eu jamais vou utilizar???