Dificuldade de devolução por arrependimento e exigência de envio para o exterior no AliExpress
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2025 às 09:01
ID: 225036905
Comprei um produto no AliExpress e, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, exerci meu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), que garante ao cliente a devolução e reembolso integral sem custo.
O problema é que o sistema do AliExpress não oferece a opção correta de devolução por arrependimento. Fui obrigado a selecionar outro motivo de devolução (descrição imprecisa do site) apenas porque não existe a opção referente ao arrependimento.
Além disso, o AliExpress está exigindo que eu envie o produto para fora do Brasil (Hong Kong), o que é totalmente inviável e contrário à lei, já que o produto está em território brasileiro e a devolução deve ocorrer com etiqueta de postagem nacional gratuita fornecida pelo vendedor.
Peço providências para que o AliExpress respeite o Código de Defesa do Consumidor, disponibilize a opção correta no sistema e forneça a etiqueta de devolução gratuita no Brasil, conforme a legislação brasileira determina. Número do pedido:*****