iPhone com defeito grave e inesperado após 9 meses de uso; solicitação de nota fiscal, reparo, troca ou reembolso.
Não respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 11:14
ID: 240805911
No dia 20/05/2025, comprei um iPhone através do site do Carrefour.
Porém, no dia 14/02/2026, com menos de 9 meses de uso, o aparelho apresentou um defeito grave e inesperado:
O touchscreen parou completamente de funcionar
A bateria está descarregando rapidamente
Não consigo acessar absolutamente nada no celular
O problema surgiu de forma repentina, impossibilitando o uso do aparelho, sendo extremamente urgente, pois minha vida pessoal e profissional depende dele.
Para minha surpresa, fui informada de que o aparelho seria de modelo/ano 2022, e até o momento não recebi a Nota Fiscal, mesmo já tendo solicitado.
Ao procurar assistência autorizada Apple, fui informada de um custo altíssimo para troca da tela, o que é inaceitável, considerando o curto tempo de uso e a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito com urgência:
O envio imediato da Nota Fiscal
A resolução do problema através de reparo gratuito, troca do aparelho ou reembolso, conforme prevê a legislação
Caso não haja retorno rápido, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução urgente.