PRODUTO PAGO E NÃO ENTREGUE
Respondida
Jacobina - BA
24/09/2021 às 17:34
ID: 130181873
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um monitor com a empresa anunciado no shoptime no dia 16/09/*******. Esperei até hoje, dia 24/09/*******, e constava apenas como pagamento aprovado, mas sem emitir nota fiscal ou encaminhar p transporte. Apenas hoje, quando eu entrei em contato, vieram com uma conversa de que o anuncio na verdade era de uma bolsa e não de um monitor. Ou seja, a empresa está fazendo propaganda enganosa! a pessoa compra, paga, aguarda o recebimento, mas no fim não recebe. Assim é fácil de vender viu. Qualquer problema vir com essa conversa de que foi erro do site. Resolvam os erros de vcs. O que não dá é o consumidor ser induzido a erro por conta de irresponsabilidade dos anúncios de vcs. Não recomendo de jeito nenhum!
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Resposta da empresa
25/09/2021 às 08:18
Prezada cliente, como já informado através do chat do site, houve um erro do site neste anúncio, o produto que cadastramos foi uma mochila e o site publicou um monitor, logo que o seu pedido foi aprovado entramos em contato com o site para informar o erro e saber como iriam proceder com o seu ******* recebemos o retorno lhe passamos o ocorrido e como deveria proceder.
Foi orientado para que a senhora entre em contato com o SAC SHOPTIME e informe que houve o ERRO ZERO em seu pedido, a partir daí o site dará uma solução, foi enviado imagens que comprovam o erro e que o site assumiu a responsabilidade e que irá resolver. Infelizmente esse tipo de problema reflete de forma negativa ao parceiro, mas a responsabilidade é do Shoptime que irá solucionar.
Estamos sendo transparentes com a senhora e em nenhum momento foi dito que o seu produto não será entregue, apenas que não será tratado por nós e sim diretamente pelo Shoptime ao qual cometeu o erro no anúncio.
Propaganda enganosa é quando se vende algo com intenção de não entregar e ficar com o dinheiro do cliente, neste caso foi um erro de publicação do site, que foi assumido pelo mesmo e que será resolvido, em nenhum momento foi dito que a senhora não receberá o produto ou dinheiro, afirmar que fizemos isto é calúnia.
Peço encarecidamente que realize o procedimento orientado pelo site e fale com o SAC SHOPTIME,