Dispositivo anti surtos elétricos parou de funcionar após 60 dias de uso.
Resolvido
Ponta Grossa - PR
22/07/2026 às 10:00
ID: 254536233
Comprei dois dispositivos anti surtos elétricos dessa empresa, através de um revendedor do Mercado Livre.
Em aproximadamente 60 dias um dos dispositivos parou de funcionar, o vendedor não pode resolver.
Entendo que é um dispositivo eletrônico, porém a durabilidade curta, me faz pensar que talvez o produto veio com algum defeito, sendo que o outro está funcionando.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:52
Prezado Sr. Mauricio, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o ocorrido.
Entramos em contato para entender melhor a situação e, durante o atendimento, realizamos alguns testes pertinentes ao produto e durante os procedimentos realizados até o momento, o produto apresentou funcionamento normal, não sendo constatada nenhuma irregularidade.
Mesmo assim, continuaremos acompanhando o caso pelos próximos dias. Caso o produto volte a apresentar qualquer comportamento anormal, daremos sequência às tratativas necessárias para identificar a causa e solucionar a situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso.
Atenciosamente,
Suporte Qualitronix
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 12:06
A empresa respondeu no mesmo dia da reclamação, a equipe técnica foi muito prestativa, e o produto voltou a funcionar.
O que foi me passado, é que essa foi a primeira vez desse tipo de problema no produto, dizem que pode ter sido algo relacionado a memória interna, possivelmente uma sobrecarregada que fazia o dispositivo não estabilizar.
Como o produto ficou alguns dias fora da tomada, o técnico disse que esse tempo acabou fazendo um reset na memória, e por isso o produto voltou a funcionar.
Quanto a seriedade e o atendimento da empresa, foi melhor do que o esperado.
Porém, como o meu produto apresentou esse defeito, e a utilização dele é para proteger um produto de maior valor agregado, não estou mais confiante que ele cumpra essa proteção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9