Fotocélula com defeito dentro da garantia

Olá, Sr. Valdionor! Tudo bem?

Lamentamos o ocorrido e compreendemos sua insatisfação.

Conforme conversamos por telefone, a análise preliminar indica que o defeito apresentado pode ter sido ocasionado por um fator externo, como uma sobrecarga na rede de retorno ou picos de tensão provenientes da concessionária de energia elétrica, e não por uma falha de fabricação do produto.

O dano observado corresponde ao rompimento de uma trilha fusível, um dispositivo de proteção projetado para interromper o circuito quando a corrente no retorno ultrapassa aproximadamente 10 Amperes, evitando danos maiores.

Ainda assim, visando garantir sua satisfação e reforçando nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e atendimento, realizaremos o acionamento da garantia para que o senhor receba uma nova unidade em perfeitas condições de funcionamento.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Suporte Qualitronix