Sensor de presença Qualitronix com defeito após chuva e dificuldade de contato com o suporte técnico.

Olá, tudo bem, Sr. Vantier?

Sentimos muito pela falta de retorno e entendemos sua frustração. Estamos aqui para auxiliá-lo da melhor forma possível pois prezamos pela satisfação dos nossos clientes.

Conforme informado em sua reclamação, o produto foi adquirido em 08/12/2025 e apresentou falha em 07/02/2026, após um período de chuva.

Ressaltamos que o Sensor de Presença QA26M é desenvolvido para uso em área externa. Porém, dependendo do grau da tempestade (chuva intensa), pode ocasionar infiltração de água, o que pode gerar oxidação em componentes internos e comprometer o funcionamento do equipamento.

Em contato realizado via WhatsApp, já foi acordado o acionamento da garantia para substituição da placa principal, a fim de restabelecer o correto funcionamento do produto.

Dessa forma, seguiremos com o procedimento conforme combinado, com o envio do produto para nossa assistência técnica, onde será realizada a troca da placa e os devidos testes.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Marcos - Suporte Qualitronix