Pacote de viagens sem cumprimento
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
26/05/2024 às 14:11
ID: 189549757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Fevereiro2024 contratei a empresa Cruzeiro do Sul Viagens através de um Agente de Viagem chamado "MARCIO" da Qualituri Viagens e Turismo. Indicada com total grau de confiabilidade e credibilidade.
Viagem para Portugal no mês de Maio (embarque dia 16 pela Air Europa) contendo passagens, hospedagem, passeios e traslados. Também contratei posteriormente hospedagem para minha filha, pois iria da Irlanda para Portugal.
Desde o início pedi os vouchers e foi dito que como era um pacote de viagem, seriam liberados dias antes do embarque.
Março e Abril fui confirmando se estava tudo em ordem com minhas reservas, fato confirmando.
Iniciando o mês de Maio intensifiquei a cobrança dos localizadores aéreos e do hotel, sempre com a mesma resposta: estou verificando e quando liberar te enviarei.
Faltando dez dias a desculpa mudou: atraso na liberação do localizador TAP e Air Europa, mas será liberado. Dia seguinte: por um problema de sistema seu pacote reservou apenas 1x assento, mas estão resolvendo.
Faltando 7dias para embarque veio a maior desculpa esfarrapada de todas: não liberaram seu localizador e seu pacote de viagem.
Agora não devolvem dinheiro e inventam desculpas.
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Resposta da empresa
26/05/2024 às 14:29
Cliente informado do prazo para reembolso que esta sendo processado pelos fornecedores.
Permanecemos a disposição atraves de nossos canais de atendimento
Réplica do consumidor
27/05/2024 às 11:21
Prazo expirado e não atendido. Mais uma promessa não cumprida. Continuo esperando meu dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
03/06/2024 às 18:54
Dia 03/06/24 e ainda sem meu reembolso. Desculpas nas resposta de minhas cobranças sem sentido. Canal de atendimento na reposta não existe. Continuo na saga.
Réplica do consumidor
09/06/2024 às 11:09
O fornecedor não fez acordo concreto até o momento. Inventou desculpas reembolsaria em 7dias, depois passou para 10dias, passou para 15dias, que reembolsaria no final do mês de Maio24 e depois que reembolsaria na virada do mês de Junho24 e agora diz que é em média 30dias úteis no mercado. Vem agindo dessa forma desde que cancelou unilateralmente minha viagem em 10Maio24, quebrando contrato. Fornecedor não respeita consumidor e não transmite confiança.
Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 09:10
Empresa não contratou meu pacote desde o início do meu contato, ficou enrolando por três meses e informou um cancelamento de algo que nunca existiu. Usou meu dinheiro todo o período e uma parte dele não reembolsa até agora. EMPRESA NÃO CONFIÁVEL, NÃO FECHEM PACOTE COM ELA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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