Empresa não resolve problema técnico há mais de um mês, travando todo nosso sistema de cobrança; portanto nossa receita futura não pode ser encaminhada, e estão bloqueadas todas as operações financeiras atreladas a ela. E, para piorar, empresa não oferece
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2021 às 11:53
ID: 134860087
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá mais de UM MÊS a EDUXE não consegue fazer nossos boletos de cobrança funcionarem, portanto não podemos enviar as cobranças, nem acionar operações financeiras vinculadas a ela, e que são FUNDAMENTAIS neste momento de crise econômica do país.
Os atendentes já informaram que apenas a área técnica DELES MESMO é que pode resolver - mas eles não resolvem.
A área de relacionamento/ouvidoria não fornece nenhuma satisfação, nem qualquer forma de apoio técnico ou gerencial, simplemente ignorando todos nossos apelos: não responde emails; quando eu ligo, manda dizer que vai retornar mas nunca ligou.
Por isso, infelizmente, apesar de pagarmos caro, sem nunca sequer atrasar nossas obrigações contratuais, não temos mais a quem recorrer: é por isso que publico essa reclamação aqui, SUPLICANDO por alguma solução de alguma área hierárquica superior.
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Resposta da empresa
21/02/2022 às 11:06
Olá William Itokazu,
Processos de homologações bancárias podem ser demorados devido a necessidade de autenticação de novos modelos de cobranças fornecidos pelo banco.
Também gostaríamos de informar que já estamos trabalhando na resolução de erros do mesmo tipo de problema informado, se o seu problema ainda persiste, por gentileza entrar em contato com o nosso suporte ao cliente. Para que assim, possamos resolver o mais breve possível.
Relacionamento Eduxe
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Consideração final do consumidor
21/02/2022 às 12:14
Tivemos que pedir auxílio aos técnicos da agência Bancária da CAIXA ECONÔMICA FEDERAL, que nos prestaram diversos atendimentos remotos, e realizaram algumas reuniões, tudo isso para orientar e qualificar a equipe da Eduxe.
No final de tudo, e depois de quase 45 dias, a Eduxe conseguiu resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5