Sistema há 15 meses sem estar implementado
Em réplica
São Paulo - SP
27/02/2018 às 14:56
ID: 33361931
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebemos a indicação do sistema Eduxe de gestão escolar e resolvemos adquirir a solução, pois precisamos organizar nossa escola. Começamos a implementação no fim de ******* com a promessa de que já no ano letivo de ******* tudo estaria funcionando, inclusive portal do aluno, portal do professor, sistema de notas, boletos no financeiro e etc. Até hoje a parte do financeiro, que foi a primeira a ser implementada, dá problemas. Todo mês recebemos pais de alunos indignados porque "novamente o boleto veio errado". A parte principal, que é da Secretaria, documentações e notas dos alunos, está longe de ser implementada e sempre que ligamos na empresa nos empurram pra um consultor diferente e nunca funciona. Recebi a promessa mês passado (janeiro de *******) de que um consultor estaria disponível full time nos ajudando a terminar a implementação, mas esse consultor já sumiu. Semana passada, dia 22/02/*******, outro consultor me prometeu que até dia 26/02 ele deixaria tudo rodando. Ele também já sumiu do radar. Estamos inconformados com tamanho desrespeito e falta de profissionalismo dessa empresa e esperamos que seja finalizada essa implementação o mais rápido possível, pois minhas aulas já começaram há mais de 1 mês e é impossível continuar como está.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/02/2018 às 11:05
A Sra. Luisa é Diretora de um Colégio no interior de Minas Gerais. A implantação de um sistema de gestão é um trabalho que necessita ser feito a quatro mãos. A nossa interação com o Colégio apresentou dificuldades durante o processo de implantação. Além disso o produto adquirido pelo Colégio é novo, com várias funcionalidades muito interessantes, e que passa por um processo permanente de evolução. O produto apresentou instabilidade em alguns momentos. Temos todo o interesse de resolver, de maneira definitiva, o problema. A nossa Gerente de Relacionamento vai entrar em contato com a Sra; Luisa para, de maneira definitiva, resolver as pendencias por parte da Quality e, ao mesmo tempo, solicitar a solução pelo Colégio de algumas pendências que são vitais para o bom funcionamento do nosso produto: informações claras e objetivas, qualidade do acesso à internet pela escola e a indicação de um profissional com conhecimento de todo o processo para coordenar a relação com a Quality. Além disso, caso a Sra. Luisa julgue necessário, podemos disponibilizar um Consultor Senior para ir até o Colégio e orientar e repassar, presencialmente, todo o processo de implantação do Sistema. O nosso interesse sempre será ter os nossos clientes como nossos parceiros no desenvolvimento e aprimoramento dos nossos processos e produtos.
Réplica do consumidor
28/03/2018 às 14:10
Resolvi aguardar a vinda do consultor antes de fazer a réplica aqui. O próprio consultor disse que não iria embora até tudo estar rodando no sistema, mas saiu daqui com algumas pendências e promessas de que tudo se resolveria. Hoje, 1 mês depois, os problemas ainda não foram solucionados.
Nosso 2 bimestre já está para começar e o sistema ainda não está pronto, além de outras pendências que precisam ser resolvidas e foram passadas a vocês num documento de homologação feito por nós, o que deveria ter sido testado por vocês antes da entrega.
De nada adianta trabalharmos em dias e horários não letivos (pois vocês nunca estão disponíveis durante nosso horário de trabalho) ou termos contratado um funcionário este começo de ano para ficar somente por conta da Quality Eduxe e vocês não fazerem a parte de vocês.
Nossa paciência está se esgotando, dado que o sistema ainda não está pronto.
Vocês nos prometeram total comprometimento há 1 mês e ainda assim não foi finalizado.
Continuamos pagando há 16 meses um sistema ainda não implementado.