Atraso na entrega, solicitação de cancelamento não atendida e produto danificado
Não resolvido
Mangaratiba - RJ
17/03/2026 às 08:03
ID: 243447421
Realizei uma compra na Surya Dental com prazo de entrega informado de 1 dia útil. O pedido atrasou por mais de 1 mês e solicitei o cancelamento com estorno do valor pago. Mesmo assim, o produto foi entregue em minha residência, chegando inclusive com a caixa amassada.
A empresa informou que a transportadora faria a coleta para devolução, porém já se passaram 5 dias e ninguém compareceu para retirar o pacote. Enquanto isso, sigo sem o estorno e sem solução efetiva.
Essa conduta fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 30 e 35 do CDC A oferta deve ser cumprida conforme anunciado. Como o prazo prometido não foi respeitado, tenho direito ao cancelamento e devolução do valor pago.
Art. 49 do CDC Direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento comercial, com devolução integral dos valores.
Art. 6, inciso VI do CDC Direito à reparação por danos materiais e morais causados pela falha na prestação do serviço.
Art. 39 do CDC É vedado impor dificuldades excessivas ao consumidor para exercer seus direitos, como condicionar o estorno a processos internos da empresa.
Solicito coleta imediata do produto e estorno do valor pago com urgência.
Data da compra: 13/02/2026
Valor pago: 169,58
Protocolo: *****
Aguardo resolução imediata.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:49
Olá, tudo bem?
Juliana,
Agradecemos por relatar a situação e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Recebemos o seu apontamento e entendemos a gravidade do ocorrido, principalmente em relação ao atraso na entrega, ao cancelamento solicitado e à ausência de coleta do produto até o momento.
Informamos que vamos analisar o seu caso com prioridade e, para garantir a correta apuração dos fatos e tratativa junto às áreas responsáveis, entraremos em contato com você para averiguar todos os detalhes e dar andamento na solução.
Nosso objetivo é viabilizar a coleta do produto o quanto antes e assegurar o estorno do valor pago de forma adequada.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno em breve.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 13:06
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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