Falha na entrega de medicação especial com mau atendimento do entregador

Reclamação resolvida

Resolvido

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Chapecó - SC

07/04/2026 às 18:38

ID: 245423705

Comprei medicação especial para meu filho e aguardava a entrega . O rastreamento não informava a localização, a cada dia mudava a data prevista de entrega. Meu filho não pode ficar nenhum dia sem a medicação e quando finalmente, após dezenas de contratos com o vendedor , o entregador apareceu . Disse que quase devolveu a mercadoria porque passou na frente da minha casa ao meio dia e buzinou . A vizinha informou que eu estava em casa almoçando mas ele foi embora . Pois segundo ele não pode ficar batendo e esperando abrir a porta porque tem muitas entregas para fazer. Um homem de certa idade , que faz entregas na companhia da esposa e tem preguiça de descer do carro para bater à porta ou aguardar alguém abrir . A empresa não liga , não manda mensagem e não deixa sequer um bilhete para informar que esteve na residência. O entregador grosseiro , nem meu boa tarde respondeu e logo foi destilando sua frustração com a vida em mim . Disse que não é correio para deixar bilhete d não é entregador da Shopee para ligar . Que a pessoa deve estar na porta esperando o bonito , por dias . Uma estratégia de entrega ultrapassada é ineficiente. Com funcionários grosseiros , desmotivados e sem treinamento . Segundo o vendedor do medicamento, a Quality não permite que passe o contato para o cliente . Também não liga , não avisa , não marca horário e entrega quando está na rota . O maior absurdo que já ouvi . Inadmissível nos dias de hoje .

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Resposta da empresa

22/04/2026 às 14:33

Boa tarde,
Primeiramente, lamentamos sinceramente por toda a situação relatada, especialmente considerando a importância e a urgência da medicação para o seu filho. Entendemos a gravidade do ocorrido e o impacto que esse tipo de falha pode causar.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa é responsável pelo transporte e entrega dos medicamentos, e prezamos por um atendimento respeitoso e eficiente. O comportamento descrito por parte do entregador não está alinhado com os nossos padrões, e essa conduta será apurada internamente com a devida seriedade.
Em relação à tentativa de entrega, reforçamos que nossos motoristas seguem rotas programadas e possuem prazos a cumprir, porém isso não justifica a falta de comunicação adequada ou de cordialidade no atendimento. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos, incluindo rastreamento e comunicação com o cliente, a fim de evitar situações como essa.

Eu vou entrar em contato com você para que possamos conversar e você me explicar com mais detalhes.

Seu relato será encaminhado para análise junto à equipe responsável, para que possamos tomar as medidas necessárias e evitar recorrências.

Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Consideração final do consumidor

23/04/2026 às 18:17

Desculpas aceitas .

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10