Quality - Farmácia de Manipulação

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

15/06/2026 às 10:41

ID: 251398297

No dia 08/06, realizei a compra de cinco medicamentos manipulados na unidade da Quality Farmácia de Manipulação, localizada na Asa Sul, efetuando o pagamento integral via PIX no valor de R$ 743,00.

No momento da compra, fui informada pela atendente de que os medicamentos estariam disponíveis para retirada na unidade de Águas Claras na quarta-feira à noite (10/06). Diante de experiências anteriores com atrasos dessa empresa, optei por comparecer apenas na sexta-feira (12/06), às 9h30.

Ao chegar à unidade de Águas Claras, fui informada de que os medicamentos não estavam disponíveis e que apenas parte do pedido encontrava-se na Asa Sul. Diante do descumprimento do prazo inicialmente estabelecido, solicitei que a entrega fosse realizada em minha residência, pedido que foi aceito pela empresa.

Foi prometida a entrega na sexta-feira (12/06), o que não ocorreu. O motoboy realizou ligações telefônicas, mas informei que estava em procedimento médico e autorizei expressamente que os medicamentos fossem deixados na portaria do condomínio. Ainda assim, a entrega não foi concluída.

No sábado (13/06), após nova reclamação, fui novamente assegurada de que os medicamentos seriam entregues em minha residência, o que novamente não ocorreu.

No dia 15/06, compareci pessoalmente à unidade onde efetuei a compra e, mais uma vez, fui informada de que os produtos não estavam disponíveis. Em um primeiro momento, disseram que os medicamentos estavam no canal de distribuição; posteriormente, fui informada de que estavam com o motoboy, sem que a própria empresa soubesse informar sua localização ou o horário efetivo da entrega.

Ressalto que se trata de medicamentos manipulados, cujo acesso não pode ser tratado com tamanha negligência. O consumidor tem direito à informação clara, ao cumprimento da oferta e à adequada prestação do serviço, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Minha insatisfação não decorre apenas do atraso, mas da sucessão de promessas descumpridas, da desorganização operacional, da ausência de informações precisas e da completa falta de respeito com o cliente, que efetuou pagamento antecipado e permaneceu dias aguardando produtos essenciais à sua saúde.

Solicito uma manifestação formal da empresa, esclarecimentos sobre os fatos ocorridos e providências efetivas para que outros consumidores não passem pela mesma situação.

Consumidora extremamente insatisfeita com a experiência vivenciada.