Quality - Farmácia de Manipulação

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Brasília - DF

10/06/2026 às 09:32

ID: 250992371

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e com os diversos erros ocorridos em meu pedido de manipulação realizado em 01/06/2026 junto à unidade Noroeste da Quality.

Foram solicitadas 5 fórmulas, porém apenas 2 vieram corretas. As demais apresentaram erros:

* Uma fórmula que deveria ser sublingual foi manipulada em cápsula convencional;
* Outra fórmula, prescrita para 60ml, foi cotada e manipulada incorretamente em 30ml, sendo que essa mesma fórmula já havia sido feita no mês anterior em 60ml e eu apenas repeti a receita;
* Além disso, houve atraso na entrega de uma das receitas, mesmo após prazo previamente informado.

No momento da solicitação, foi prometida a entrega para o dia 05/06 às 19h. No sábado, 06/06, fui até a unidade do Noroeste buscar os medicamentos e fui informada de que o pedido seria entregue em minha residência a partir das 13h daquele mesmo dia.

A entrega não ocorreu conforme informado. Somente na segunda-feira, 08/06, houve envio parcial do pedido, ainda faltando duas fórmulas. Ao chegar à unidade, constatei que uma delas já estava disponível no local e, quanto à outra, se eu não tivesse questionado, sequer saberia qual seria o prazo de entrega.

Ressalto que o atendimento da unidade Noroeste foi desastroso, marcado por desencontros de informação, falhas operacionais e muitos equívocos, inclusive erros graves na apresentação de medicamentos, como no caso da fórmula sublingual manipulada incorretamente em cápsulas.

Infelizmente, após essa experiência, não tenho segurança para voltar a realizar manipulações nessa unidade. Considero extremamente preocupante a quantidade de falhas envolvendo medicamentos que exigem precisão e cuidado.

Sugiro que a Quality reveja urgentemente os processos e a gestão da unidade Noroeste, pois o nível de atendimento prestado ficou muito abaixo do esperado.

Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para os problemas relatados.

Atenciosamente,