*****: Pedido não entregue, sem suporte e solicitação de cancelamento e estorno
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/05/2026 às 19:22
ID: 248197223
Realizei uma compra no valor de R$ 750,00 junto à "*****" ***** (*****) para manipulação de fórmula prescrita por endocrinologista, com entrega prevista para quinta-feira (*****). O pedido não foi entregue e a empresa não presta qualquer suporte ao cliente.
Tentei contato diversas vezes:
- ***** sem resposta;
- telefone informado aparentemente desligado;
- ausência total de atualização sobre o pedido.
Diante da falta de comunicação, perda de confiança e descumprimento do prazo informado, solicito:
1. cancelamento imediato do pedido;
2. estorno integral do valor pago no cartão de crédito.
Caso não haja retorno rápido e solução efetiva, registrarei reclamação junto ao ***** e iniciarei contestação da compra junto à administradora do cartão.
Aguardo posicionamento urgente da empresa.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 18:13
Sra Fernanda, espero encontrar-lhe bem!
Informamos que estamos com alta demanda operacional em nosso time de atendimento, ocasionando demora na resposta.
Como conversado, foi informado que a sra tem preferência do estorno, sendo o mesmo efetivado e comprovante enviado.
Permanecemos a disposição,
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 16:03
Resolveu, mas sob ameaça de acionar o procon e após expor aqui. Sequer explicou o que houve.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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