Imobiliária Quality: Atendimento ruim, falta de transparência e alteração de preço
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2025 às 12:08
ID: 218597781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive meu primeiro contato com a Imobiliária Quality e, infelizmente, preciso dizer que minha confiança nessa empresa foi completamente abalada. Entrei em contato na quinta-feira para agendar uma visita a um imóvel anunciado para venda. Desde o início, o atendimento foi muito ruim. Fui atendido por uma funcionária chamada *****, que afirmou não ter informações sobre o imóvel e disse estar com problemas na internet.
Mesmo assim, retornei a ligação solicitando mais detalhes, mas novamente recebi respostas vagas ela não soube informar quase nada. Apesar disso, agendei a visita para segunda-feira (02/06), data disponível informada pelo corretor.
O imóvel estava anunciado por R$ 300 mil no momento do meu primeiro contato. Para minha surpresa, ao acessar novamente a página na sexta-feira, notei que o valor havia sido alterado para R$ 350 mil. Como é possível o preço subir logo após o agendamento da visita?
Para piorar, a visita foi cancelada pela própria imobiliária, sob a justificativa de que o proprietário havia solicitado a retirada do anúncio. No entanto, o imóvel continua anunciado na plataforma, com o valor reajustado para mais.
Não confio em uma empresa que adota práticas tão duvidosas. Atendimento ruim, falta de transparência e alteração de preço após o agendamento são sinais claros de má conduta. Não recomendo a ninguém e compartilharei essa experiência em todas as plataformas possíveis, incluindo o Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 16:41
Prezada Sra. Suelen, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Mais do que simplesmente receber sua reclamação, nosso maior compromisso é ouvir, entender e buscar, dentro das nossas possibilidades, uma solução justa e transparente.
Lamentamos profundamente qualquer sentimento de desconforto que possa ter sentido. De forma transparente, é importante esclarecer que a Quality House atua como intermediadora na relação entre proprietários e interessados nos imóveis, não tendo ingerência direta sobre as decisões comerciais dos proprietários, especialmente em relação à definição e alteração de valores.
Ressaltamos que, por direito, os proprietários têm plena autonomia para revisar valores, condições ou, até mesmo, retirar o imóvel de negociação, enquanto não houver aceite formal, proposta assinada ou pagamento de sinal. Situações como essa, embora causem frustração, fazem parte das dinâmicas do mercado imobiliário.
No que diz respeito à visita que havia sido agendada, ela foi suspensa por ******* do proprietário, dentro dos seus direitos legais e o que ocorreu em relação a comunicação foi apenas um lapso temporal. Quanto à manutenção do anúncio nas plataformas, pode ocorrer um pequeno prazo até a atualização dos sistemas, algo que é comum no mercado, mas que, de forma alguma, tem a intenção de causar qualquer tipo de transtorno ou induzir em erro.
Também gostaríamos de reforçar que levamos muito a sério qualquer percepção negativa quanto ao atendimento prestado. Já iniciamos internamente uma análise para identificar eventuais falhas e promover os ajustes necessários. Prezamos por um atendimento sempre ético, respeitoso e humano.
Por fim, reforçamos que a Quality House segue à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, acolher sugestões e, principalmente, construir uma relação pautada na confiança, no respeito e na transparência.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Quality House