Não envio de boleto, erro de cobrança e bloqueio no SAC

Olá, Sr. William Albuquerque.

Antes de tudo, gostaríamos de destacar nossa admiração pelo Reclame Aqui, um portal extremamente relevante para dar voz ao consumidor e fortalecer a relação entre empresas e clientes por meio da transparência. É justamente por respeitarmos a importância desse canal que tratamos cada ocorrência com máxima seriedade.
Contudo, é necessário esclarecer que o senhor não é condômino do edifício administrado pela Quality House, e portanto não figura como cliente direto da nossa empresa. Suas manifestações neste portal têm sido repetidas, apesar de já termos explicado em diversas oportunidades que eventuais dúvidas, discordâncias ou solicitações devem ser direcionadas ao síndico ou à assembleia condominial, que são as instâncias competentes segundo a legislação e a convenção do condomínio.
Reforçamos também que não há qualquer outro registro de insatisfação ou falha semelhante por parte dos demais 46 condôminos do referido Condomínio, que seguem recebendo boletos, notificações e documentos normalmente, fato que demonstra a regularidade e a qualidade do nosso atendimento.

Diante da insistência em utilizar o Reclame Aqui para deturpar a realidade operacional do condomínio e imputar à administradora responsabilidades que não lhe competem, informamos que o caso já está sendo acompanhado pelo nosso departamento jurídico para os devidos esclarecimentos formais.

A Quality House permanece à disposição dos condôminos e do síndico, como sempre esteve, para atender questões legítimas e relacionadas à administração condominial.

Atenciosamente,
Quality House Administração de Condomínios

Na qualidade de representante legal da Unidade 901, pleno detentor de direitos administrativos e deliberativos (inclusive o direito ao voto), venho por meio desta apresentar IMPUGNAÇÃO FORMAL e pedido de esclarecimentos imediatos, com fulcro nos fatos e fundamentos abaixo expostos:
1. DA OMISSÃO NA ENTREGA DE DOCUMENTAÇÃO
Diferente do que fora alegado por esta administração, é de responsabilidade direta da QUALITYHOUSE a emissão e o envio tempestivo de boletos e Atas de Assembleia. Verificou-se que o cadastro para entrega foi devidamente efetuado junto ao edifício, contudo, o documento de protocolo com a ordem de entrega omite flagrantemente a Unidade 901.
2. DA REINCIDÊNCIA E MORA ADMINISTRATIVA
Ressalto que o descumprimento obrigacional persiste desde o dia 02 de março, sem que qualquer justificativa técnica ou administrativa tenha sido apresentada até a presente data (17 de março). Esta negligência é reincidente, visto que no exercício anterior a unidade permaneceu meses sem o recebimento dos referidos documentos, o que configura falha grave na prestação de serviço e cerceamento do direito de informação do condômino.
3. DO FUNDAMENTO JURÍDICO
O envio de boletos e atas não é mera cortesia, mas dever anexo ao contrato de prestação de serviços e ao Código Civil. A ausência desses documentos impede o exercício regular do direito de pagar e de participar das deliberações condominiais, ferindo o princípio da transparência e da boa-fé objetiva.
4. DOS REQUERIMENTOS
Diante do exposto, na condição de representante da Unidade 901, REQUEIRO:
A retificação imediata do cadastro de entrega, incluindo a Unidade 901 em todos os protocolos futuros;
O envio imediato dos boletos e atas pendentes por meio físico e/ou digital;
Esclarecimentos por escrito sobre a ausência da referida unidade no protocolo de entrega datado de março.
O silêncio ou a manutenção da irregularidade será interpretado como anuência à falha, sujeitando os responsáveis às medidas judiciais cabíveis para reparação de danos e garantia de direitos.
Atenciosamente,
*****
Representante da unidade 901

Prezado Senhor,

Em atenção à manifestação apresentada, informamos o que segue:

Não há qualquer bloqueio de comunicação aplicado à unidade ***** ou ao representante. Os registros internos demonstram que todas as mensagens enviadas pelo senhor foram regularmente recebidas, e inclusive respondidas, fato confirmado pelos próprios prints apresentados.

A plataforma utilizada (Reclame aqui) não constitui meio oficial de tratamento administrativo e não substitui os canais formais previstos na gestão condominial. Demandas de natureza procedimental, documental ou jurídica devem ser encaminhadas exclusivamente pelos canais institucionais. Tendo em vista que sua comunicação contém:
imputações de responsabilidade,
alegações de mora administrativa,
referências a fundamentos legais,
e ameaça de adoção de medidas judiciais,

informamos que tais pontos não serão analisados por este canal, devendo V.Sa. dirigir-se ao escritório jurídico que assessora a Quality House, onde eventuais esclarecimentos poderão ser formalmente tratados com um dos advogados responsáveis.

Atenciosamente,
Quality House