Notificação indevida no boleto

Prezada Sra. Denise Villa Melo,

A Quality House recebeu sua reclamação via plataforma Reclame Aqui em 1 de abril de *******, às 11h05, e, ainda que o primeiro contato direto conosco tenha ocorrido no mesmo dia, 6 minutos depois (às 11h11), estamos respondendo publicamente, complementando a resposta dada pelo gerente responsável por atender o condomínio, para total transparência:

1. Sobre a Origem do Débito:
- O boleto de junho/******* refere-se a um período em que o condomínio era administrado por outra administradora (nossa gestão iniciou-se apenas em 1 de setembro de *******);
- O pagamento realizado em 12 de agosto de ******* foi processado por um escritório jurídico independente, contratado diretamente pelo condomínio, sem qualquer vinculação com a Quality House.

2. Ações Imediatas da Quality House:
Mesmo não sendo responsáveis pelo processo anterior, assumimos a frente da solução:
Contataremos o escritório jurídico que assiste ao Condomínio para rastrear o repasse à antiga administradora e caso não tenha ocorrido, iremos cobrar deles este repasse;
Atualizaremos seu cadastro assim que a baixa for confirmada.

3. Sobre o Canal de Reclamação:
Lamentamos que a senhora tenha optado por abrir uma reclamação pública antes de nos contatar diretamente.
Ressaltamos que:
- Nossa equipe está disponível via e-mail, telefone ou WhatsApp******* para resolver questões burocráticas, receber sugestões, críticas e elogios;
- Reclamações desse tipo, quando não precedidas de diálogo, podem criar uma percepção injusta sobre nossa qualidade que mantém um índice de 93% de satisfação em mais de ******* condomínios administrados.

4. Compromisso com você
Garantimos que:
Resolveremos este caso o mais breve possível, ainda que não de forma imediata, pois dependeremos de outras empresas envolvidas, como o escritório jurídico que atende o condomínio e a antiga administradora, conforme mencionado acima (com retorno personalizado);
Reforçaremos a checagem histórica de débitos em futuras transições de gestão;
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso com serviços transparentes e eficientes, sempre atrelados à qualidade e à satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Quality House Administradora de Condomínios.
Desde ******* escrevendo nossa história com você!

Prezada Sra. Denise Villa Melo,

Agradecemos imensamente sua devolutiva positiva em relação à nossa resposta e ao tratamento dado à sua solicitação. Para nós, é muito importante saber que nossas ações atenderam às suas expectativas.

Reforçamos que a Quality House segue à disposição para auxiliá-la sempre que necessário, seja em questões administrativas, financeiras ou operacionais, buscando oferecer segurança, transparência e agilidade no atendimento.

Seguiremos empenhados em manter a sua confiança e a de todos os moradores do condomínio, aprimorando cada vez mais nossos processos e soluções.

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Quality House Condomínios, locação e Venda de Imóveis
Desde ******* escrevendo nossa história com você!