Sem resposta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2025 às 21:20
ID: 217015379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMoro em um condomínio administrado pela Quality House. A empresa, infelizmente, não se dá o trabalho de responder a quem paga a conta, isto é, seus clientes. E-mails levam meses para serem respondidos, e isso somente ocorre depois que eu ligo e questiono pelo silêncio. Fala-se tanto do serviço público, mas, enquanto servidora, jamais me atrevi a deixar sem resposta um comunicado, fosse de quem fosse. Na Quality House, porém, que é uma empresa privada, o funcionário responsável pela administradora parece não se importar com as solicitações de seus clientes. Decepcionante, revoltante e amadora essa atitude, aparentemente respaldada pelos donos da empresa.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 14:01
Olá, Sra. Andréia,
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que a senhora tenha enfrentado dificuldades no atendimento e na comunicação com nossa equipe.
Nos colocamos ao seu lado e compreendemos sua frustração. De fato, após apuração interna, identificamos que houve uma falha no retorno às suas mensagens por parte do colaborador responsável. Já realizamos uma orientação direta com ele e ajustamos nossos procedimentos internos para que situações assim não voltem a acontecer.
Desde o recebimento da sua manifestação, tomamos a liberdade de estabelecer contato direto via WhatsApp, para acolher sua demanda com mais agilidade e atenção.
Quanto à ata da reunião do dia 9 de abril, verificamos que o documento está sob responsabilidade do síndico, e o setor competente da Quality House aguarda a autorização formal para seu envio. Já entramos novamente em contato com o Sr. síndico, para reforçar a necessidade de retorno e orientar quanto aos prazos adequados.
Reforçamos que temos total interesse em prestar um serviço que esteja à altura da sua confiança e da parceria de tantos anos com o seu Condomínio. Seguiremos à disposição para acompanhá-la de forma mais próxima e garantir que suas solicitações sejam devidamente tratadas.
Atenciosamente,
Quality House Administradora de Condomínios.
Desde ******* escrevendo nossa história com você!
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 15:01
Uma simples ata de assembleia não deveria precisar de dois meses para ser enviada aos condôminos, pelo menos aos que participaram dela. A regra de uma ata é muito simples: o funcionário encarregado de seu registro escreve o documento. Em seguida, ele é lido, para conhecimento dos participantes da reunião, e assinado por todos.
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 15:03
Para quem lida com o público, é inaceitável a dificuldade de comunicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
19/05/2025 às 17:33
Prezada Sra. Andréia,
Agradecemos por seu novo posicionamento e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito no atendimento.
Conforme informado em nossa conversa via WhatsApp, esclarecemos que a divulgação da ata da assembleia depende, obrigatoriamente, da aprovação e assinatura da presidente da mesa. A Quality House, como administradora, não possui autonomia legal para publicá-la sem essa devida validação.
Ainda assim, com o objetivo de manter a transparência, o setor responsável se comprometeu a encaminhar a minuta por e-mail, deixando claro que se trata de um documento preliminar, sem valor oficial até sua formalização.
Com relação ao comentário sobre dificuldade de comunicação, respeitamos sua opinião, mas destacamos que sua solicitação foi atendida prontamente e respondida de forma imediata via WhatsApp, com as devidas orientações. Prezamos sempre pela agilidade e clareza no contato com nossos clientes, e continuamos à disposição para qualquer novo esclarecimento.
Atenciosamente,
Quality House Administradora de Condomínios.
Desde ******* escrevendo nossa história com você!