Impedimento de acesso a serviço de telemedicina pago devido a débitos antigos, com alegação de prática abusiva.
Respondida
Palmas - TO
20/05/2026 às 20:23
ID: 249239083
Contratei o serviço de telemedicina da Quality Life e efetuei o pagamento da mensalidade vigente justamente para utilizar os atendimentos médicos. Porém, ao tentar acessar o portal e agendar consultas urgentes, fui impedida sob alegação de débitos antigos.
Em nenhum momento fui informada de forma clara que, mesmo com a mensalidade atual paga, o acesso ao serviço seria totalmente bloqueado. A empresa simplesmente recusou o atendimento e encerrou o suporte sem qualquer tentativa de solução.
Destaco que o Código de Defesa do Consumidor proíbe práticas abusivas e exige transparência na prestação de serviços, especialmente em serviços ligados à saúde e telemedicina. Além disso, a cobrança de débitos anteriores não pode ocorrer mediante constrangimento ou negativa arbitrária de acesso sem informação clara prévia. Conforme prints anexados, a própria atendente confirma que o sistema foi bloqueado por débitos anteriores, mesmo após o pagamento da mensalidade vigente. Informei claramente que precisava de atendimentos médicos urgentes e, ainda assim, a empresa negou acesso ao portal e encerrou o atendimento sem qualquer suporte efetivo.
A prática é abusiva, pois o consumidor foi impedido de utilizar um serviço já pago. Houve falha na prestação do serviço, ausência de transparência contratual e atendimento incompatível com a boa-fé objetiva prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Quero também, a devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:25
Para garantirmos a estabilidade do nosso programa e considerando que nosso programa possibilita consultas de telemedicina sem custo, pagando apenas a assinatura mensal, nosso contrato determina o pagamento mensal por minimo de 12 meses, a partir do momento que existe débito, normal que o cliente seja notificado para resolver as pendencias. Nosso programa é de assinaturas, não de consultas avulsas, e portanto era somente falar com nossa central e negociar os débitos, que seria liberado o atendimento de imediato. Estamos a disposição para conversarmos, negociar e fazer a liberação dos atendimentos.