Demora e Falta de Resolução em Atendimento Home Care para Idoso
Resolvido
Volta Redonda - RJ
01/04/2026 às 09:44
ID: 244901451
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento prestado ao meu pai, que é idoso e depende de home care.
Desde que essa empresa passou a atender, a qualidade do serviço tem sido extremamente insatisfatória. Sempre que surge alguma necessidade, há demora excessiva e falta de resolução. A sensação é de que estamos solicitando um favor, e não um serviço que deveria ser prestado com responsabilidade e agilidade.
Meu pai já precisou ser internado duas vezes para receber antibiótico venoso, justamente porque não houve rapidez da empresa em iniciar o tratamento em casa, como seria indicado.
Neste momento, a médica já solicitou um novo antibiótico há três dias, e até agora não houve qualquer retorno por parte da equipe. Não entraram em contato, não deram posicionamento e a medicação não foi enviada para a residência. Se eu não procuro ativamente, simplesmente não há andamento.
Essa situação é extremamente preocupante. Estamos falando de um paciente idoso, com risco de agravamento do quadro infeccioso, podendo evoluir para algo mais grave, como sepse.
Além disso, submeter um idoso a uma internação de cerca de 7 dias apenas para administração de antibiótico venoso representa um risco muito maior à saúde, quando esse tratamento poderia estar sendo realizado em casa com o suporte adequado.
Diante de tudo isso, peço providências urgentes e uma solução efetiva para o caso. Não sei mais a quem recorrer, mas essa situação não pode continuar dessa forma.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:59
Prezada, Santuza!
Gostaríamos de reforçar que a nossa prioridade é sempre garantir a segurança e a qualidade da assistência prestada. Em relação ao ocorrido, esclarecemos que houve, de fato, um atraso pontual no fornecimento do antibiótico prescrito, decorrente de questões logísticas junto a fornecedores externos, situação esta alheia ao nosso padrão habitual de atendimento.
Diante desse cenário, e visando não comprometer o tratamento, a equipe assistencial optou pelo direcionamento para ambiente hospitalar. Essa decisão foi tomada com base em critérios técnicos e assistenciais, justamente para assegurar que o seu pai recebesse a medicação no tempo adequado e com total suporte, priorizando sua segurança e estabilidade clínica.
Compreendemos que a situação gera desgaste e insegurança, e pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação ao longo do processo. Já estamos atuando internamente para reforçar fluxos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer, especialmente no que diz respeito à agilidade e ao retorno às famílias.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do cuidado e permanecemos à disposição para acompanhamento próximo do caso, bem como para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Quality Life - 0800 178 71 00
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 10:06
Acho que vc esta falando de outra coisa e nao o que eu reclamei, e vcs nao falaram nada de unidade hospitalar ou etc, o antibiotico era para ser forncedido e aplicado em casa por vcs, e ninguem falava ou resolvia nada, e depois dessa reclamacao recebemos o atb, e foi feita sim a administracao em casa e nao hospital, vcs falam coisas que fizeram e nem sabe, uma falta enorme de desorganizacao. Pena q eh o plano q escolhe vcs, pq se fosse eu nunca mesmo iria contrar vcs. Isso aqui foi somente um episodio que aconteceu diante de muitos outros que passamos com vcs. Parece que vcs estao fazendo um favor para a gente e temos que muitas vezes implorar. Chato isso tudo, mas o melhor que existe a lei do retorno e tudo q fazemos p o outro de alguma forma volta p gente, fato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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