Reclamação sobre falhas graves na prestação de serviços de home care pela Quality Life, com ausência de medicações e profissionais, além de falhas na comunicação e gestão.
Em réplica
Catalão - GO
23/04/2026 às 10:20
ID: 246742525
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente aos serviços prestados pela empresa Quality Life, responsável pelo atendimento domiciliar (home care) do meu pai.
Foram identificadas diversas falhas graves na execução do serviço, que comprometem diretamente a qualidade da assistência e colocam em risco a saúde do paciente, conforme detalhado abaixo:
Não envio de medicações conforme prescrição médica, sendo necessário, em diversas ocasiões, que a família realize a compra particular dos medicamentos para não haver interrupção no tratamento;
Falta de gestão adequada da escala de profissionais, resultando em ausência de atendimento em determinados períodos e insuficiência de profissionais para cobertura.
Deficiência na comunicação, incluindo:
1) Falta de retorno às ligações realizadas;
2) Não atendimento de chamadas;
3) Ausência de feedback sobre solicitações, problemas e demandas reportadas;
4) Inadimplência com a equipe multidisciplinar, especialmente no que se refere ao não pagamento de profissionais como enfermeiros, o que impacta diretamente na continuidade e qualidade do atendimento;
5) Gestão de comunicação descentralizada e desorganizada, dificultando a resolução de problemas e a identificação de responsáveis;
6) Ineficiência da ouvidoria, que não cumpre seu papel de suporte e resolução, funcionando apenas de forma superficial, sem retorno prático às demandas apresentadas.
Diante do exposto, solicito providências imediatas, com a regularização dos serviços prestados, melhoria na comunicação e garantia do cumprimento integral das obrigações contratuais e assistenciais.
Ressalto que, caso não haja solução em prazo razoável, a situação poderá ser levada aos órgãos competentes para as devidas medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 12:00
Prezado, Vinicius!
Identificamos que, no dia 22/04, houve de fato uma falha assistencial temporária, decorrente de um imprevisto. A profissional previamente escalada não compareceu ao plantão por motivo de doença, sem comunicação prévia que possibilitasse a devida substituição em tempo oportuno.
Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, iniciamos imediatamente a busca por cobertura emergencial, sendo que a nova profissional assumiu o atendimento às 12h30 do mesmo dia.
Ressaltamos que mantivemos contato, por meio de nossa Ouvidoria, prestando os devidos esclarecimentos e atualizações quanto às providências adotadas.
Informamos, ainda, que o atendimento foi restabelecido em 22/04 às 12h30, não havendo registro de novas intercorrências até o presente momento. Seguimos monitorando o caso de forma contínua.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Quality Life - 0800 17 87 100
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 12:06
A informação apresentada por vocês não condiz com a realidade dos fatos. A situação não se trata de uma falha pontual ocorrida apenas no dia 22/04. Estamos enfrentando problemas recorrentes e contínuos na prestação do serviço, inclusive neste momento. Para este final de semana, por exemplo, não há técnicas de enfermagem devidamente escaladas, o que demonstra claramente a falta de regularidade e segurança no atendimento.
Além disso, reforço que:
1) Fui bloqueado no WhatsApp pela empresa/cooperativa, o que inviabiliza qualquer comunicação direta;
2) Não há retorno às ligações realizadas, tampouco respostas às mensagens enviadas;
3) Existe uma pendência de reembolso de medicação, a qual precisei adquirir por conta própria devido à falha no fornecimento, e até o momento não obtive qualquer retorno;
4) O enfermeiro deixou de prestar serviços por falta de pagamento, situação extremamente grave e que impacta diretamente na assistência ao paciente.
Portanto, não procede a afirmação de que não há novas intercorrências. Elas continuam acontecendo de forma recorrente. Ressalto que estou sendo totalmente transparente e possuo todas as evidências documentais, incluindo registros de tentativas de contato não atendidas, mensagens sem resposta, comprovantes de compra de medicação e demais ocorrências.
Se as informações não estão chegando até vocês, é porque os canais de comunicação não estão funcionando, seja por ausência de resposta, seja por bloqueio direto ao contato.
Diante da gravidade da situação, solicito uma regularização imediata da escala, restabelecimento efetivo da comunicação e retorno urgente quanto às pendências mencionadas.