Estorno não realizado de aparador balcão buffet devolvido e avariado comprado na Magalu
Respondida
João Pessoa - PB
05/01/2026 às 21:47
ID: 236726149
Prezados,
Realizei uma compra no site da Magalu no dia 10/10/2025, de um aparador balcão buffet, vendido pela loja Quality Móveis, conforme pedido n *****.
O produto foi entregue avariado, totalmente quebrado, motivo pelo qual solicitei a devolução, que foi realizada corretamente. Conforme consta no acompanhamento da devolução, o item já foi recebido pela loja, porém, até o momento, o estorno do valor pago não foi realizado no meu cartão de crédito.
Ressalto que venho pagando por um produto que não estou em posse, o que é inadmissível. Sendo a compra realizada por meio da plataforma da Magalu, entendo que a resolução do problema é de responsabilidade da empresa.
Diante disso, solicito com urgência o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, bem como um retorno com a confirmação da data do reembolso.
Aguardo providências imediatas.
Atenciosamente, Gabriel
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 10:15
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido e pelo transtorno causado.
Verificamos que o produto foi avariado durante o transporte, o qual é realizado pela própria logística do Magalu. Identificamos também que a devolução do item foi concluída e, no dia 08/01/2026, o reembolso do seu pedido foi devidamente autorizado pela plataforma, conforme a forma de pagamento utilizada.
Ressaltamos que, para pagamentos realizados via cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão, podendo ocorrer em até 3 faturas subsequentes, ou até mesmo antes. Recomendamos que, se necessário, entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão para mais informações.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Quality Móveis
Equipe de Atendimento ao Cliente