Produto não recebido e estorno não realizado após cancelamento e devolução solicitada
Não respondida
Porto Alegre - RS
09/06/2026 às 09:43
ID: 250881305
Realizei a compra de um Painel Para TV 50 Polega;das Suspenso Com Prateleira Nicho Milao, no valor de R$ 289,90, na data 9 de abril de 2026, pelo site da Amazon ( N do pedido *****). Todavia, após o prazo estabelecido para entrega consultei o site e vi que havia uma informação de que a entrega estava atrasada. Pacientemente, decidi aguardar por algumas semanas, sem novas notícias da entrega, tentei contactar a empresa fornecedora pelo site, sem sucesso. Então, como última opção, pedi o cancelamento do produto.
Já que não tinha como cancelar, em razão do prazo já ter sido extrapolado pela demora da empresa no envio do produto, a única opção era pedir a devolução.
Pois bem, o site gerou um código de envio do produto, explicando que quando o produto retornasse a empresa e confirmassem a devolução, eu receberia o estorno do valor. Sabendo disso, fiz questão de informar ao fornecedor, no campo do motivo, que apesar de ser um pedido devolução, nem cheguei a receber o produto.
Contudo, até o presente momento, não recebi o produto e nem o estorno do valor. Sendo que no sistema da Amazon, o produto continua com a mensagem de: "A caminho, mas está atrasado."
Por gentileza, peço encarecidamente que devolvam o valor, pois a situação já ultrapassa o razoável, já se passaram meses desde a compra do produto e eu não recebi absolutamente nada. Nem o meu dinheiro de volta e nem o produto.