Ausencia de sinal e atenção ao cliente
Resolvido
Sumaré - SP
04/05/2023 às 20:23
ID: 164060589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 4/5 tivemos interrupção de sinal. Informaram que retornaria no dia 5 as 13 horas. Depois mudaram para 20 horas. E agora ninguém nos dá retorno.
Se atraso o pagamento sou cobrado de multa e juros.
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Resposta da empresa
08/05/2023 às 17:53
Olá, boa tarde Alexander! Como vai?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, realmente houve um problema grave em seu bairro com o rompimento do nosso cabo principal. Devido à complexidade foi necessário fazer uma nova rota e alguns ajustes, motivo pelo qual tivemos um atraso na resolução.
Foram muitas solicitações de suporte o que ocasionou um congestionamento nos atendimentos.
Em contato com o setor de suporte foi verificado que logo que a conexão foi restabelecida, foi encaminhado o comunicado sobre a finalização do reparo.
Ressaltamos que nossa intenção é de atender a todos com qualidade e sempre dentro do prazo.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Quality Network
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Consideração final do consumidor
09/05/2023 às 05:34
A Quality não somente deu o retorno, mas também garantiu a reparação pelo inconveniente. Excelente postura. Cliente fidelizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10