Cobrança indevida
Não resolvido
Sumaré - SP
07/04/2022 às 17:36
ID: 141450141
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei essa internet a mais ou menos 1 ano atrás e sempre paguei para depois usar, quando eu atrasava o pagamento que era dia 5 eles deixavam a internet rolar até dia 12 do mês vigente e nesse dia cortavam, aí eu pagava e a internet voltava, então resolvi não querer mais a internet em janeiro deste ano ******* e deixei cortar, passou o dia 5 de janeiro não paguei e dia 12 eles cortaram, quando penso que não me mandaram uma mensagem dizendo que se eu não pagasse protestariam meu nome foi quando liguei lá e a moça me informou que nunca trabalhavam com pré pago e sim pós ou seja eu usava para depois pagar e não ao contrário como tinha imaginado, me informaram que na verdade eu deveria mandar e-mail para cancelar foi quando mandei o e-mail, até aí tudo bem o problema foi quando eles me mandaram a fatura porquê deveriam cobrar o mês de dezembro que vencia dia 5 de janeiro e mais 7 dias que são os dias que deixaram funcionando antes de cortar porém eles estão me cobrando a fatura de dezembro e janeiro até dia 27 e não dia 12 informando que não verdade não foi cortada e sim reduzida o quê não é verdade pq reduzem tanto que é o mesmo que se tivesse cortado pq não dá pra usar
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Resposta da empresa
13/04/2022 às 12:12
Olá, Thiago!
Foi verificado que já houve uma tratativa sobre o seu caso com a nossa equipe de atendimento e constatado que foram enviados os comunicados referente a fatura, tanto mensagens via WhatsApp como por e-mail, como não houve retorno dentro do prazo, seguiu com os processos internos conforme previsto em contrato.
Caso ainda tenha alguma dúvida pedimos vossa compreensão para entrar em contato com nossa central de atendimento:*******.
Equipe de Ouvidoria Quality Network
Réplica do consumidor
13/04/2022 às 13:40
Sim, chegou um boleto pra pagar das duas parcelas com custas do cartório sendo que era uma parcela devida, como eu disse antes seria uma parcela pois um mês inteiro fiquei sem internet, dizem que reduz a velocidade quando em atraso o que não é verdade pois na verdade é como um corte, já que reduzem tanto a ponto de nem conseguir usar ou seja se fosse cobrar algo também teria que ser reduzido e não no total.
Enfim que sirva de lição pra mim mas não indico pra ninguém e também não volto a fazer negócio
Consideração final do consumidor
19/04/2023 às 18:39
Agem de má fé, diminuem sua velocidade em tal ponto que não tem condições de utilizar, só para continuar as cobranças mensais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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