Falta de Atendimento e Falta de Prestação de Serviço
Não resolvido
Sumaré - SP
11/05/2021 às 09:45
ID: 123745937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCom frequência o serviço de internet da Quality fica indisponível no Condomínio Vila Matão 1, Sumaré bairro matão.
E ao ligar para a empresa para solicitar uma previsão de restabelecimento do serviço, ninguém atende o telefone.
Isso ocorre com todos os números disponibilizados pela empresa.
São eles:******* |******* |*******
Sempre que eles notam que é algum cliente reclamando da indisponibilidade do serviço ou querendo saber da previsão de restabelecimento, eles desligam a ligação e passam a não mais atendê-las.
Não recomendo o provedor de internet a ninguém. Não assinem. Pois as pessoas que trabalham nessa empresa, não respeitam os clientes e prestam um péssimo serviço. São péssimos profissionais. Que em minha opinião, deveriam estar desempregados!
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Resposta da empresa
12/05/2021 às 12:40
Olá, Kaique!
Foi verificado que já houve uma tratativa sobre o seu caso e a equipe de atendimento já retornou o seu e-mail com as informações solicitadas.
Nossos técnicos estavam empenhados em resolver o problema, por isso não conseguiram atender todas as ligações, pedimos desculpas pelo inconveniente.
A indisponibilidade de sinal na sua região é referente aos rompimentos ocasionados por terceiros, devido há uma grande troca de postes, acidentes e veículos de grande porte que circulam fora do padrão exigido.
Vamos trabalhar para que possamos entregar sempre o nosso melhor.
Equipe de Ouvidoria Quality Network
Consideração final do consumidor
16/05/2021 às 19:21
Sem solução.
Setor de atendimento, suporte e financeiro através de todos os numeros disponibilizados no encarte da empresa não atendem as ligações. Quando atendem e me ouvem perguntar sobre previsão estimada para reestabelecimento do serviço desligam o telefone e não atendem mais.
Não recomendo a ninguém e cancelarei o serviço. Quem trabalha remotamente e depende de internet de boa qualidade ficará na mão com essa empresa e consequentemente no prejuízo, dependendo de qual segmento a pessoal trabalhe.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
18/05/2021 às 17:00
Olá, Kaique!
Verifiquei que o nosso suporte técnico fez contato dia 13/05/******* às 16:25 hrs e o Sr informou que a conexão foi normalizada e que não desejava atendimento. Todas as suas dúvidas também foram sanadas via e-mail.
Qualquer coisa estamos a disposição.
Equipe de Ouvidoria Quality Network