Propaganda enganosa, produto péssima qualidade, parabéns vendedor ***** por ter conseguido me enganar

Olá Sra Maria Dolores de Moura Silva

Recebemos sua manifestação e lamentamos sua insatisfação.

A Quality Premium esclarece que todos os produtos comercializados possuem garantia e que qualquer alegação de defeito é submetida à análise técnica, e nas condições de garantia.

Em relação ao seu relato, ressaltamos que a empresa prestou atendimento e realizou a substituição do produto, demonstrando seu compromisso em buscar uma solução para a situação apresentada.

Quanto à solicitação de devolução dos valores pagos e cancelamento das parcelas, esclarecemos que esse procedimento depende da conclusão da análise técnica e da verificação dos fatos, não sendo possível realizá-lo automaticamente apenas com base na reclamação.

Reforçamos que a empresa responderá aos órgãos competentes, quando acionada, apresentando todos os esclarecimentos e documentos pertinentes.

Permanecemos à disposição para concluir a análise do caso e buscar uma solução dentro das condições contratuais e da legislação aplicável.

Atenciosamente,

Equipe Quality Premium

Realmente feita a troca, porém o colchão está deformando, entrei com ação na justiça contra a marca, solicitando cancelamento e devolução do valor pago, estou aguardando audiência