Proteção veicular não cumpre obrigações após [Editado pelo Reclame Aqui] do veículo e não realiza o pagamento
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
15/01/2026 às 09:37
ID: 237744557
Bom dia e vergonhoso essa proteção veicula q não cumpri com suas obrigações tive meu carro [Editado pelo Reclame Aqui] tive q tira até certidão de nada consta passei o veículo pro nome deles como eles pedem pra se no caso acha o carro ser deles e mesmo assim não pagarão e ainda usa a imagem do jogado pra dizer q e correta não recomendo a ninguém e oq eu poder fazer pra tira quem está nela eu farei pós sei q irão fica no prejuízo igual a mim q seguradora [Editado pelo Reclame Aqui] sem escrúpulo nenhum
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:20
Olá, Sr. Fabiano, bom dia!
A Associação Quality Rio Proteção Veicular esclarece que a narrativa apresentada em sua reclamação não corresponde aos fatos reais.
O evento mencionado ([Editado pelo Reclame Aqui] do veículo) ocorreu em 2020, e, conforme previsto em regulamento, foi iniciado o processo de análise e indenização dentro dos critérios contratuais.
Durante a apuração, foi identificado que o veículo possuía financiamento em aberto com valor superior à tabela FIPE, excedendo aproximadamente R$ 15.000,00. Conforme regras previamente aceitas no momento da adesão, a indenização é limitada ao valor de referência de mercado (FIPE), sendo necessária a regularização da pendência financeira para continuidade do processo.
Ressaltamos que o próprio Sr. Fabiano solicitou prazo para buscar alternativas junto à instituição financeira visando a redução do débito para adequação às condições contratuais. Desde então, a associação permaneceu no aguardo da documentação necessária, tendo realizado diversas tentativas de contato (no mínimo cinco) para prosseguimento do processo, sem o devido retorno conclusivo.
Importante destacar que, sem a quitação ou regularização do financiamento, não há possibilidade legal e contratual de finalização da indenização, uma vez que o bem encontra-se vinculado a terceiro (instituição financeira).
Causa estranheza que, após anos sem a apresentação da documentação necessária para conclusão do processo, venha a público em 2025/2026 apresentar uma versão distorcida dos fatos, o que pode induzir terceiros a erro.
A Associação Quality Rio Proteção Veicular, com 8 anos de atuação e mais de 21.000 atendimentos realizados em todo o Brasil, pauta sua conduta na legalidade, transparência e cumprimento rigoroso de suas obrigações.
Reforçamos que seguimos à disposição para conclusão do processo, desde que atendidos os requisitos contratuais pendentes.
Atenciosamente,
Associação Quality Rio Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 17:33
Uma empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] sem caráter e responsabilidade nenhuma não paga e ainda culpa o trabalhador uma vergonha não recomendo a ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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