Reembolso de reboque não pago e falta de atendimento após solicitação de serviço
Resolvido
Queimados - RJ
09/10/2025 às 11:12
ID: 228919145
Estou a 5 anos com esse seguro. Nós últimos 2 anos tive muitos problemas com essa empresa mas relevei. Agora estou no limite. Precisei do reboque após o retorno de viagem em família e não me atenderam mesmo tendo feito reboque ilimitado e estava a menos de 200km.
Não enviaram o reboque e me falaram pra pagar do meu bolso e pedir reembolso.
Informaram que em 30 dias iria pagar e tem 33 dias. Agora nem me atendem e estou em dia com meus boletos.
[Editado pelo Reclame Aqui] empresa. Pq se não pagam o reembolso imagina se eu tivesse perdido o carro. O diretor ***** informou que pagaria e até agora nada.
Quero meu dinheiro.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:29
Olá, Analídia Nunes Thomaz, boa tarde!
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o transtorno ocorrido no momento da sua viagem realmente não é o tipo de experiência que queremos proporcionar.
Sobre o caso, esclarecemos que, devido à indisponibilidade naquele momento, pela alta demanda, de prestadores credenciados na sua localidade no momento da solicitação, foi oferecida a alternativa de reembolso para que você não ficasse desassistida. O valor já foi devidamente pago, havendo apenas um pequeno atraso por questões burocráticas e fiscais.
Analisando nosso banco de dados, vale destacar que, desde 2021, você contou com a nossa assistência em diversas ocasiões, somando 21 atendimentos realizados com sucesso entre seus veículos, o que demonstra nosso compromisso contínuo com você.
A Associação Quality Rio Proteção Veicular possui 8 anos de atuação no mercado e já realizou mais de 21.000 acionamentos de assistência 24h em todo o Brasil, sempre buscando atender com agilidade e responsabilidade.
Seguimos à disposição e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Associação Quality Rio Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 14:03
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7