Seguradora não resolve sinistro e alega descumprimento de contrato após pagamento de certidões e transferência do veículo.
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
20/10/2025 às 19:06
ID: 229821255
Boa noite até hoje não foi resolvido o meu problema junto a essa seguradora de veículo depôs de fazer eu gasta uma grana com tanta certidão e até mesmo passa o carro para o nome deles pós se o carro foce achado eles serão os dono eles estão falando q eu não cumpri com o acordo falando q o carro não está quitado aí eu vou perguntar oq vcs são pós o vendedor da empresa sabia q o carro estava financiado e assim mesmo fecho o seguro sem conta q sempre paguei o boleto deles agora estão com essa uma empresa q não cumpre com seus contrato não confiável
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:22
Olá, Sr. Fabiano, bom dia!
A Associação Quality Rio Proteção Veicular esclarece que a narrativa apresentada em sua reclamação não corresponde aos fatos reais.
O evento mencionado ([Editado pelo Reclame Aqui] do veículo) ocorreu em 2020, e, conforme previsto em regulamento, foi iniciado o processo de análise e indenização dentro dos critérios contratuais.
Durante a apuração, foi identificado que o veículo possuía financiamento em aberto com valor superior à tabela FIPE, excedendo aproximadamente R$ 15.000,00. Conforme regras previamente aceitas no momento da adesão, a indenização é limitada ao valor de referência de mercado (FIPE), sendo necessária a regularização da pendência financeira para continuidade do processo.
Ressaltamos que o próprio Sr. Fabiano solicitou prazo para buscar alternativas junto à instituição financeira visando a redução do débito para adequação às condições contratuais. Desde então, a associação permaneceu no aguardo da documentação necessária, tendo realizado diversas tentativas de contato (no mínimo cinco) para prosseguimento do processo, sem o devido retorno conclusivo.
Importante destacar que, sem a quitação ou regularização do financiamento, não há possibilidade legal e contratual de finalização da indenização, uma vez que o bem encontra-se vinculado a terceiro (instituição financeira).
Causa estranheza que, após anos sem a apresentação da documentação necessária para conclusão do processo, venha a público em 2025/2026 apresentar uma versão distorcida dos fatos, o que pode induzir terceiros a erro.
A Associação Quality Rio Proteção Veicular, com 8 anos de atuação e mais de 21.000 atendimentos realizados em todo o Brasil, pauta sua conduta na legalidade, transparência e cumprimento rigoroso de suas obrigações.
Reforçamos que seguimos à disposição para conclusão do processo, desde que atendidos os requisitos contratuais pendentes.
Atenciosamente,
Associação Quality Rio Proteção Veicular
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 17:29
vcs são e [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] todos os documentos pedidos por vcs foi entregue até passa o carro pro nome de vcs eu fiz vcs são e muleque isso sim sacanagem com trabalhador e uma seguradora de [Editado pelo Reclame Aqui] e quem eu puder tira de vcs eu tiro pós vcs não tem palavras nem caráter
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 17:29
vcs são e [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] todos os documentos pedidos por vcs foi entregue até passa o carro pro nome de vcs eu fiz vcs são e muleque isso sim sacanagem com trabalhador e uma seguradora de [Editado pelo Reclame Aqui] e quem eu puder tira de vcs eu tiro pós vcs não tem palavras nem caráter