Atraso na entrega e falta de rastreio após pagamento de nova taxa de frete
Respondida
Ribeirão Preto - SP
16/07/2026 às 23:28
ID: 254136519
Fiz a compra do produto "tampões de ouvido premium com filtro de ruído " no final de maio. Tive problemas com a entrega que foi feita pelos correios e entrei em contato com a empresa relatando o ocorrido. Me propuseram o reenvio mediante nova taxa de frete, que paguei no mesmo dia (06.07). Prometeram priorizar o reenvio, mas até agora não recebi nem ao menos o código de rastreio. Tentei novo contato por e-mail e WhatsApp e por cada canal me deram respostas diferentes. Infelizmente já não acredito mais que a empresa fará o envio e muito menos um reembolso, não recomendo.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:05
Olá Lívia!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato via WhatsApp para tratativa e resolução do seu caso onde informamos que o pedido estava a caminho, encaminhamos as informações de rastreio e realizamos o acompanhamento de perto até a entrega.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da loja QualitySono.