Parece que estão me enrolando para eu esquecer que pedi devolução e não me reembolsarem
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/06/2026 às 16:10
ID: 252720411
Fiz a compra de Tampões BlissSilence Anatômicos Redução de Ruído 45dB(Rosa) no dia 09/06, e recebi o produto em 24/06. Ao testar, percebi que não fazia nenhuma diferença em ruídos, fossem eles altos ou baixos. Ainda, o produto veio em uma embalagem do Aliexpress, ou seja, é um item genérico, que pode ser comprado por 20 reais e eu paguei mais de 100.
No mesmo dia em que recebi, já solicitei a devolução. Mandei foto do produto e da embalagem onde veio. A pessoa que estava conversando comigo por e-mail informou que enviaria a etiqueta de devolução, porém hoje já é dia 30/06 e até agora não recebi essa etiqueta. Parece que estão me enrolando para eu esquecer que pedi devolução e não me reembolsarem. Se não enviarem essa etiqueta ainda nessa semana, eu vou acionar o PROCON.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:01
Olá Beatriz!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato via WhatsApp para tratativa e resolução do seu caso onde seguimos com o procedimento de devolução do pedido, conforme sua solicitação.
A devolução foi concluída e o reembolso realizado. Encaminhamos o comprovante de reembolso no mesmo canal de atendimento.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da loja QualitySono.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:18
Eu não voltaria a comprar com a empresa, porque o produto não atendeu às minha expectativas. O atendimento é bastante humano e atencioso, porém precisei abrir um Reclame Aqui para me enviarem a etiqueta de devolução, após mais de uma semana pedindo por e-mail e *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8