Produto não entregue após mais de duas semanas e mau atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 13:06
ID: 254174933
Comprei o produto no dia 29/06/2026 e até agora não realizaram a entrega da mercadoria. Já faz mais de duas semanas que estamos aguardando o produto sem sair de casa e a loja não informa o porquê não foi entregue ainda e quando ou se farão a entrega do produto.
No rastreio consta que houve tentativa de entrega no dia 14/07, porém neste dia fiquei em casa e recebi outras duas mercadorias de outras lojas, mas dá Qualitysono não houve nenhuma tentativa de entrega ou contato. Desde então estou em contato pelo WhatsApp com a loja, que responde as mensagens exporadicamente e fora do horário comercial, mas não informa quando e se vão entregar o produto. O atendimento é péssimo, no qual eu nunca vi igual e tão ruim assim.
Quero saber se vão entregar o produto que comprei e já paguei e quando irão fazer isso, pois não posso permanecer em casa a todo momento a espera de um produto sem previsão de chegar. Caso não seja possível entregar até hoje, quero cancelar a compra e ter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:07
Olá Mauren!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato via WhatsApp para tratativa e resolução do seu caso onde informamos que o pedido estava a caminho, encaminhamos as informações de rastreio e realizamos o acompanhamento de perto até a entrega.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da loja QualitySono.