Produtos sem nota fiscal e sem envio de código para devolução no correio
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 10:04
ID: 249273427
Fiz uma compra pela Internet no dia 30/04/2026, pedido n *****, e recebi os produtos no dia 14/05/2026, sem a nota fiscal. Me arrependi da compra então no dia seguinte entrei em contato com a loja por e-mail pedindo orientações sobre a devolução com reembolso, e via WhatsApp pedi a nota fiscal. Até a presente data, 21/05/2026, não recebi a etiqueta para devolução dos produtos e nem a nota fiscal. Disseram que a etiqueta está na fila para ser gerada, mas o prazo de 7 dias do recebimento do produto para devolução por arrependimento termina hoje.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:22
Olá Cynthia!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato via WhatsApp para tratativa e resolução do seu caso onde seguimos com o procedimento de devolução do pedido, conforme sua solicitação.
A devolução foi concluída e o reembolso realizado. Encaminhamos o comprovante de reembolso no mesmo canal de atendimento.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da loja QualitySono.