Quero cancelar meu pedido de tampões e ser reembolsada
Respondida
Florianópolis - SC
17/09/2026 às 09:16
ID: 259293087
Fiz a compra de Tampões BlissSilence Anatômicos no dia 12/09/2026 pelo site da empresa QualitySono. Ao acompanhar o rastreio do meu pedido de número 47249, achei estranho perceber que o mesmo estava parado na alfândega. Ao realizar a compra, fui levada a crer que estava comprando meu tampão de ouvido de uma empresa brasileira, especializada nisso, e por isso fiz a minha compra. Já tive tampões comprados de sites como mercado livre, aliexpress, etc.. e dessa vez queria investir em um bom produto, pelo qual me dispus a pagar mais caro. Qual não foi a minha surpresa ao entrar no site Reclame Aqui, e descobrir pelos relatos que a empresa compra o produto que eu desprezei e o revendem de forma superfaturada. Solicito o imediato cancelamento do pedido e reembolso também imediato, tendo em vista que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir de compras online em até 7 dias corridos. Podem cancelar o envio.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 09:33
Olá Tamara!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato via WhatsApp para tratativa e resolução do seu caso onde seguimos com o procedimento de reembolso, conforme sua solicitação. Ficamos aguardando o recebimento do produto para que seja feita a devolução.
O reembolso foi realizado. Encaminhamos o comprovante de reembolso no mesmo canal de atendimento.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da loja QualitySono.