Quality Sp

Reclamar dessa empresa

Teófilo Otoni - MG

05/08/2025 às 20:01

ID: 223836303

Às autoridades competentes,

Venho, por meio desta, formalizar uma denúncia e alerta sobre um equipamento que adquiri pela plataforma Mercado Livre, com a preocupação de contribuir com a segurança de outros consumidores e evitar que situações semelhantes se repitam. Trata-se de uma prensa térmica de sublimação 8 em 1, da marca Importway, adquirida em 12 de março de 2025, cuja venda foi realizada pela empresa Varejo Digital Ltda (nome fantasia: Quality SP .

O equipamento, após poucas utilizações (cerca de quatro vezes), apresentou falha grave no painel de controle de tempo e temperatura , enquanto na realidade ocorria um superaquecimento interno repentino. O episódio resultou na liberação de uma quantidade considerável de fumaça proveniente do interior da máquina, gerando grande risco de incêndio doméstico. Ressalto que não foi possível filmar ou fotografar o ocorrido no momento, pois minha prioridade imediata foi garantir a segurança do ambiente e das pessoas, evitando um acidente mais grave.

Após o episódio, o equipamento parou de funcionar completamente, o painel deixou de responder e não liga mais.

Entrei em contato com o vendedor e também com o fabricante, por meio dos canais de comunicação disponíveis, buscando um posicionamento, e não obtive êxito algum. Ambos se eximiram de responsabilidade, não ofereceram nenhuma assistência nem se mostraram abertos a investigar o ocorrido com a seriedade necessária, apesar da gravidade dos fatos.

Gostaria ainda de registrar que o equipamento não possui selo do Inmetro, o que considero extremamente preocupante, dado que se trata de um produto que atinge altas temperaturas e exige padrões rigorosos de segurança. Por esse motivo, solicito a fiscalização e investigação da origem, legalidade e conformidade do equipamento com as normas técnicas exigidas em território nacional.

Ressalto também que diversos profissionais e instrutores da área da beleza indicam, em seus cursos e formações, o uso desse mesmo tipo de prensa térmica para finalidades específicas. A escolha do equipamento foi baseada em recomendações técnicas de especialistas da área dentro dos cursos, que, inclusive, demonstram bons resultados com uso adequado, testado e seguro ao longo de anos com esse modelo de equipamento. Sendo assim destina às alunas( os) módulos dentro dos cursos para capacitação e fazendo demostração adequada e responsável de uso do equipamento

É importante observar que as prensas térmicas de sublimação são projetadas para materiais como canecas, pratos, azulejos , itens pesados, portanto é inadmissível que o fabricante tente transferir a culpa ao consumidor alegando mau uso, quando o equipamento foi manuseado com total responsabilidade, seguindo instruções técnicas e sem qualquer tipo de improviso ou uso indevido.

Por se tratar de uma situação de risco real de incêndio, com potencial de causar danos materiais, físicos e até fatais, peço com urgência que este caso seja investigado pelos órgãos competentes, como o Procon, o Inmetro e a plataforma Mercado Livre, que hospeda vendedores que comercializam produtos sem certificação nacional e com potencial de causar sérios acidentes.

Agradeço pela atenção e coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Jodesiana