Entrega Diferente do Anúncio
Respondida
Cariacica - ES
02/09/2024 às 17:37
ID: 196517745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei uma bateria acústica pelo Mercado Livre com a QualitySP, no anúncio constava que a bateria vinha com os metais, porém quando foi entregue veio com todas as ferragens e tambores corretamente, mas não veio com os metais, conforme o anunciado.
Segundo o anúncio do Mercado Livre, o produto a ser comprado inclui "chimbal; possui prato de ataque; contém prato de condução".
Contudo, nada dos metais foi entregue.
Por isso, abri um chamado no Mercado Livre e só me informaram para esperar durante vários dias, inclusive o prazo que o Mercado Livre estipulou para resolução dessa demanda já se esgotou há 2 dias e, ainda assim, a loja só me orienta a esperar e nenhuma providência foi tomada.
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Resposta da empresa
03/10/2024 às 15:05
Olá, não pudemos responder seu chamado nesse canal devido ao fato de que por determinação do Mercado Livre, plataforma onde realizou sua compra, os vendedores não podem realizar contatos ou atendimentos por fora do sistema de comunicaçao e reclamações do pedido de compra, sob pena de bloqueio para vender no site. Em caso de descumprimento, tambem ocorre o cancelamento docompra garantida aos compradores, que somente podem fazer os contatos através do canal de reclamações do pedido através de intermediação do Mercado Livre. Não podemos prestar atendimento através de outros canais para negociaçoes em andamento, garantindo assim a segurança na negociaçao ao comprador e empresa, evitando transtornos de grande impacto a ambos. Todas as reclamações devem ser registradas no site do Mercado Livre, que torna as negociaçoes mais seguras, pois todos os pagamentos, envios e entregas são feitos pelo Mercado Livre. Lamentamos por possiveis transtornos, e respondemos todos os chamados feitos na sua compra em até 1 dia útil, basta acessar seu pedido de compra. Obrigado.