VENDA CANCELADA NÃO FIZERAM EXTORNO E O VALOR ESTÀ SENDO COBRADO NA MINHA FATURA

Prezada Tatiane, como informado em sua reclamação, sua compra foi realizada no marketplace Mercado Livre, e devido a isso o atendimento deve obrigatoriamente ser feito através dos meios de contato disponibilizados na plataforma, pelo motivos que explicaremos a seguir.
Pedimos desculpas pelo longo texto que publicaremos nessa resposta, mas para ficar bem explicado não resta outra alternativa para o seu devido entendimento.
Ao fazer uma compra no Mercado Livre ou outros marketplaces, não é o vendedor que promove a cobrança e recebe seus dados, e sim a plataforma de pagamentos, no caso do Mercado Livre, o Mercado Pago. Somente eles, por segurança, tem acesso a esses dados, inclusive para solicitação de estornos ou cancelamentos. Vendedores ou empresas que se utilizam da plataforma para anunciar seus produtos não tem qualquer participação nesse processo, assim como no envio e entrega de produtos que é feita pelo proprio Mercado Livre através de sua malha logística, coletando os produtos e entregando aos compradores, portanto prazos de entrega são dem responsabilidade da plataforma.
Além disso, somos vedados a promover atendimentos ou mesmo contatos por fora da plataforma nos canais disponibilizados diretamente no pedido, na compra, estando sujeitos a penalidades que podem inclusive bloquear anúncios e vendas em caso de detecção de descumprimento. Nossas redes sociais não tem a função de atendimento, pois inclusive não podemos faze-lo pelos motivos expostos.
Além disso, os termos do Mercado Livre sobre o programa compra garantida disponibilizado a compradores e vendedores, é claro no quesito de todos os contatos, solicitações, reclamações, etc., serem feitos obrigatoriamente através dos campos disponibilizados no pedido, ou essa garantia a todos é cancelada por violação dos termos.
Sendo assim, não podemos realizar atendimentos de qualquer natureza de negociações realizadas no marketplace, o que violaria esses termos e prejudicaria as partes envolvidas, principalmente o comprador que perderia o beneficio compra garantida.
Tenha certeza que não recebemos qualquer valor por sua compra cancelada, não temos qualquer retenção que esteja atrasando seu estorno, muito menos temos qualquer meio para fazer que esse processo seja acelerado ou mesmo atrasado, visto os motivos já explicados.
O Mercado Pago informa por regra, que estornos podem levar até 30 a 60 dias para constarem em fatura, e mais uma vez, não se trata de algo que os vendedores tem como influenciar nos prazos.
Esperamos que tenha entendido porque não podemos realizar atendimentos em qualquer canal que não seja na plataforma onde fez sua compra, através dos meios lá disponibilizados, e que contam com todas as garantias para sua segurança.
Caso tenha mais duvidas, poderá dirigir sua solicitação através de seu pedido no Mercado Livre, e como regra respondemos em até um dia útil todos os chamados.
Lamentamos pelos transtornos.