Violões com avaria

Prezado Helio, o transporte do produto até sua entrega ao comprador, é feito pelo Mercado Livre e seus transportadores, e por mais que nos esforcemos em reforçar de maneira especial embalagens de alguns produtos, isso somente é possível após a identificação de reclamações. Em casos como o seu, onde aconteceram duas vezes seguidas, o problema é com relação a algum ponto do transporte em sua região, pois foram dois casos isolados coincidentes.
Por questões inclusive de custos, se reforçarmos todas as embalagens apenas devido às duas ocorrencias, isso devera ser repassado ao valor final para todas as unidades, então o que pudemos fazer foi entrar com uma reclamação no Mercado Livre, que também irá fazer algo de acordo com o unmero de reclamações somadas de todos os vendedores que tiveram problemas similares na mesma região.

Infelizmente o que podemos fazer nesse caso, é, disponibilizar sempre que ocorrido, a devolução do produto por avaria e lhe ressarcir para uma nova compra. Lamentamos pelo ocorrido, sabemos da frustração de quando se espera por algo comprado e não corre da maneira esperada, para nós também resulta em despesas de frete das quais não temos ressarcimento apesar de não sermos culpados.

Sobre efetuar a troca, o Mercado Livre não dispõe esse tipo de atendimento, pois não se responsabiliza por envios feitos por fora de sua frota logistica, perdendo o comprador e vendedor o direito a garantia na transação pela plataforma, onde foi realizado o pagamento para eles e repassado ao vendedor por eles. Por isso a maior garantia nesse caso está na devolução do produto e consequente estorno ao comprador.

No que pudermos, a QualitySP sempre estará à sua disposição através do canal de atendimento no Mercado Livre onde fez sua compra. Lamentamos pelos transtornos.

Infelizmente não se trata apenas de um plastico bolha, e sim de uma mudança geral na embalagem produto no fabricante, pois a logistica é terceirizada, e abertura da caixa do produto por terceiros traz riscos ainda maiores a integridade dos produtos, por isso os funcionarios de logisticas são monitorados por cameras e não podem efetuar a abertura de caixas para não haver risco de descaracterização, retirada de manuais, acessorios, etc., e se esquecerem de recolocar ao embalar.

Como mencionado na resposta anterior, as mudanças em processos se dão mediante o percentual de problemas ocorridos por vendas feitas e entregues sem problemas. No caso do produto que recebeu avariado, como já explicado, se tratou de um problema isolado relacionado a falhas no cuidado por parte do transportador de sua região, ou do trajeto até ele, mas de qualquer maneira um problema de trajeto.

Não se trata de falta de cuidado de nossa parte, e sim de processo definido para proporcionar o melhor preço final de venda. Se o índice médio de problemas com a entrega de produtos fosse como os ocorridos nas suas compras, com certeza a comercialização do produto já haveria sido inviabilizada.

De qualquer maneira, como já mencionado, lamentamos pelos transtornos, e permanecemos à disposição.