Péssimo serviço, qualidade ruim e ameaças do jurídico da empresa

Prezado, boa tarde.

Informamos que os serviços contratados foram devidamente executados e finalizados a contento, conforme alinhado à época da realização dos trabalhos.

Importante destacar que, sempre que a empresa foi acionada pelo cliente, prestou o devido suporte técnico, realizando vistorias, revisões e ajustes necessários, inclusive em diversos pontos distintos, demonstrando total boa-fé e comprometimento com a verificação e solução das situações apresentadas.

Após a conclusão, eventuais ajustes ou reparos que possam surgir ao longo do tempo são considerados manutenções pontuais e normais, especialmente em estruturas que estão sujeitas a uso contínuo e a fatores externos, como alterações no imóvel, movimentações estruturais ou intervenções posteriores.

No caso relatado, a situação apontada decorre de fator externo e alheio à execução do serviço prestado pela empresa, não havendo qualquer relação com a qualidade ou regularidade dos trabalhos realizados.

Ressalta-se que o silicone utilizado no processo de vedação possui prazo técnico de cura, conforme orientação do fabricante, sendo necessário aguardar o período adequado para que o material atinja sua vedação plena.

Assim, eventuais chuvas ocorridas durante o período de secagem do material podem interferir temporariamente na vedação, tratando-se de circunstância externa e inevitável, que não pode ser atribuída à responsabilidade da empresa.

Dessa forma, esclarecemos que o reparo solicitado não foi autorizado pelo senhor como garantia, visto a negativa em nos permitir adentrar ao imóvel e realizar a substituição do silicone e/ou eventuais reparos adicionais.

Por fim, quanto à menção feita ao departamento jurídico, esclarecemos que não houve qualquer ameaça ao cliente, tendo o contato ocorrido de forma estritamente informativa e formal, apenas com o objetivo de prestar esclarecimentos e preservar os direitos da empresa diante das alegações apresentadas.

Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,