Qually Grama

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/04/2026 às 11:21

ID: 247046451

NÃO RECOMENDO A EMPRESA, DESCASO COM O CLIENTE.

Venho formalizar uma reclamação referente ao serviço de entrega e descarregamento de grama contratado junto à empresa.
No momento da entrega no dia 13/04/2026, o serviço de descarregamento, pelo qual foi cobrado o valor de R$ 70,00, não foi realizado de forma adequada. Conforme evidenciado nas imagens e vídeos enviados anteriormente, a grama foi simplesmente jogada no local, sem qualquer cuidado, organização ou posicionamento apropriado. Ressalto que esse tipo de conduta não corresponde ao que se espera de um serviço de descarregamento, muito menos de um atendimento profissional.
Em decorrência dessa má execução, houve danos ao material, resultando em perda de parte da grama, o que me gerou prejuízo. Inclusive, conforme conversa mantida via WhatsApp no mesmo dia, foi reconhecido por parte do atendimento que a situação estava fora do padrão da empresa, sendo classificada como um [Editado pelo Reclame Aqui], com promessa de abertura de processo de bonificação.
Além disso, fui orientada a informar a metragem perdida com urgência, sob risco de encerramento do atendimento, mesmo tendo informado que só conseguiria verificar a real quantidade de perdas no final de semana, pois não resido no local da entrega.
Diante dos fatos, solicitei:
A devida apuração do ocorrido;
O ressarcimento pelos prejuízos causados (incluindo a perda da grama e o valor pago pelo descarregamento);
Uma solução justa e compatível com a falha na prestação do serviço.
Porém na data do dia 27/04, fui informada conforme imagem que a bonificação não seria realizada por motivo de demora na devolução da metragem danificada e pelo relato do motorista.