FALTA DE EMPATIA COM CONSUMIDOR

Olá, Sra Amanda.
Não conseguimos localizar o cadastro para verificar o que houve. Por favor, nos passe o nome de sua mãe para verificarmos, caso a compra tenha sido efetuada no nome dela. Precisamos entender quando foi a compra, qual lote do produto, tempo que o produto ficou na casa do cliente, etc.
Nossa empresa trabalha com a devolução de mercadoria até 7 dias após a compra, quando o cliente desiste da compra.
Não costumamos retirar um produto encapsulado de um cliente e depois mandarmos a outro cliente, fazemos isso por motivo de segurança, já que não sabemos como esse produto foi armazenado, se foi ou não violado e na maioria das vezes durante o transporte a embalagem chega até nós danificada, o que nos impede de vender novamente esse produto.
Mas mesmo assim, se permitir, gostaria de localizar o cadastro do comprador para fazermos uma avaliação mais detalhada, podendo esclarecer todo e qualquer mal entendido, bem como a ligação entre cliente e empresa para avaliarmos o atendimento de nossos colaboradores.

Fico a disposição,

Daniella Melo
Gerente comercial

Segue dados
CPF*******

Olá Amanda,

Conforme conversamos via telefone, nossa empresa liberou a troca mesmo sendo feito o pedido em 26/02/*******, estamos aguardando a sua ligação para a escolha dos produtos por parte da senhora, que ficou de verificar com sua mãe. Assim que a senhora escolher e verificar em nosso site os produtos de seu interesse, nos ligue para que o nosso motoboy possa ir até o endereço indicado e assim realizar a troca.
Pedimos desculpas por qualquer incoveniente.
Ficamos no aguardo.