Assessoria péssima
Não resolvido
São Paulo - SP
25/01/2025 às 01:54
ID: 208182131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a Qualvisa final do ano passado onde minha entrevista foi esse mês de janeiro e meu visto foi negado de cara
Como era minha primeira vez eu não fazia ideia de um monte de coisa q poderia me prejudicar
Preencheram minha DS de qualquer jeito deixando de por mt coisa importante como o cnpj da minha empresa ,não colocaram q eu já fiz outras viagens p fora ,deixaram de perguntar muita coisa importante ,nem ensino médio completo citaram lá
Essa empresa não dá o suporte necessário p cliente e deixa ele meio largado e perdido ,se quer mostram interesse em saber mais do perfil do cliente pra que tenha o máximo de informações possíveis p formulário
É um descaso total ao cliente ,não dão a preparação e orientação necessária ,estou indignada e chateada não é nem com a negação do visto e sim com a falta de orientação de vcs e pouco caso
Essa empresa é totalmente incompententes
Estou indignada com a falta de orientação, não com a negativa do visto, é óbvio que eles não garantem a aprovação do visto, ngm garante! Mas se fizessem o trabalho corretamente, mesmo com a negativa do visto eu estaria satisfeita com o atendimento e estaria pronta para fazer uma nova tentativa com eles! Mas não estou pq o atendimento é péssimoooooooooo!
As conversas pelo WhatsApp mais parecem ser por robô e onversas prontas .
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Resposta da empresa
25/01/2025 às 10:35
Olá, Rafaela, Saudações!
Primeiramente, agradecemos pelo seu feedback, que é extremamente valioso para nós. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados, a você e a todos que utilizam o Reclame Aqui como referência.
1 Atendimento Personalizado
Prezamos pela seriedade em nossos processos e, por isso, sempre disponibilizamos um especialista exclusivo para acompanhar o cliente desde a contratação da assessoria até a entrevista no consulado. Nosso objetivo é oferecer um suporte ágil e assertivo, respondendo prontamente para evitar atrasos em sua solicitação. Caso tenha ocorrido alguma falha em nosso atendimento, pedimos desculpas e reafirmamos que nossa equipe trabalha continuamente para aprimorar nossos processos.
2 Preenchimento do Formulário DS-*******
Sempre enviamos uma cópia do formulário preenchido para que o cliente possa verificar, ter ciência das informações anexadas no sistema e, se necessário, solicitar quaisquer ajustes conforme sua preferência. Esse procedimento garante total transparência e evita divergências.
3 Sobre o CNPJ
Gostaríamos de esclarecer que o formulário DS-******* não possui um campo específico para informar o número do CNPJ do solicitante. No entanto, utilizamos o campo destinado às atividades profissionais para descrever a sua empresa como atividade profissional, categorizando como Business (Empresa/Negócio) e detalhando as informações fornecidas por você no momento da coleta de dados.
4 Sobre a Escolaridade
Com relação à escolaridade, destacamos que informamos no formulário o curso superior que está em andamento, conforme os dados enviados por você. Essa informação foi incluída na descrição de suas atividades.
Por fim, agradecemos por compartilhar sua opinião conosco! Objeções como as suas são extremamente importantes para nosso aprendizado e melhoria contínua.
Atenciosamente,
Qualvisa Assessoria
Réplica da empresa
25/01/2025 às 10:48
Gostaríamos de acrescentar um ponto importante à nossa resposta anterior para esclarecer nossa observação levantada:
Viagens Internacionais
No formulário DS-*******, há um campo específico que questiona sobre viagens realizadas nos últimos 5 anos. Conforme informado na coleta de dados, a última viagem ocorreu em *******. Como a sua entrevista foi realizada em janeiro de *******, o período indicado já ultrapassou o limite de 5 anos, conforme solicitado pelo formulário, e por isso a viagem não foi mencionado nesta seção.
Agradecemos mais uma vez pelo seu feedback, que é essencial para que possamos sempre aprimorar nossos serviços e oferecer uma assessoria ainda mais eficiente e transparente.
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 22:00
Falta de profissionais qualificados ,deixam o cliente largado sem passar informações importantes,falta de atenção e falta de vontade de ajudar o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/01/2025 às 07:56
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava. Prezamos pelo compromisso com cada cliente e buscamos sempre oferecer um atendimento atencioso e eficiente. Agradecemos por compartilhar sua opinião, ficamos sempre a disposição!
Atenciosamente
Qualvisa Assessoria