Atendimento grosseiro, invasivo e constrangedor ao solicitar orçamento
Não respondida
Cotia - SP
06/01/2026 às 14:01
ID: 236801315
Hoje tentei realizar um orçamento de uma fórmula na rede QualyDerm e fiquei extremamente indignada com o atendimento recebido.
Eu e minha irmã utilizamos o mesmo medicamento. Ela já havia enviado a receita para a unidade de Jandira, porém achou o valor muito alto em comparação a compras anteriores. Como existe uma unidade da QualyDerm próxima à minha casa, em Vargem, decidi entrar em contato apenas para cotação de preço, algo totalmente comum e legítimo.
Ao chamar pelo WhatsApp, acabei enviando a receita novamente para a unidade de Jandira por engano, já que o logo do WhatsApp é igual para todas as unidades. A resposta que recebi foi extremamente ríspida:
BOM DIA, POR FAVOR MANTER CONTATO APENAS POR UM NÚMERO DE TELEFONE.
Percebi o erro, agradeci e procurei corretamente o número da unidade de Vargem. Ao confirmar se aquele WhatsApp era realmente da unidade correta, me responderam:
SIM, DE VGP EM QUE PODEMOS AJUDAR?
Enviei a receita e solicitei o orçamento. Para minha surpresa, recebi outra mensagem grosseira e totalmente inadequada:
VERIFIQUEI QUE ESTÁ EM CONTATO COM A UNIDADE DE JANDIRA, POR FAVOR MANTER CONTATO APENAS EM UM NÚMERO. TE AJUDO EM ALGO MAIS?
Fiquei chocada. Como assim verificou? Verificou com quem? Eu não estava em contato com Jandira naquele momento. Em nenhum momento fui informada de que as unidades utilizam o mesmo sistema e, ainda que utilizassem, isso não justifica a forma invasiva e autoritária da abordagem. Eu estava apenas cotando preços, algo básico para qualquer consumidor.
Tentei explicar o ocorrido, e a atendente respondeu de forma fria:
A SENHORA TEM LIVRE ACESSO PARA COMPRA EM QUALQUER UNIDADE, PORÉM O SISTEMA É O MESMO.
Logo depois, sem qualquer empatia ou educação, perguntou:
DESEJA APROVAR O PEDIDO?
Diante do péssimo atendimento, respondi que jamais aprovaria e expressei minha insatisfação. A resposta final foi ainda mais absurda e ofensiva:
FOI COMO FOI EXPLICADO, MAS CREIO QUE A SENHORA ESTÁ UM POUCO ALTERADA.
Essa fala é desrespeitosa, machista e totalmente fora de qualquer padrão profissional. Em nenhum momento fui agressiva, apenas questionei um atendimento ruim. Fui tratada com arrogância, ironia e julgamento pessoal.
Esse tipo de conduta afasta clientes e mancha a imagem da empresa.