Me obrigaram a compra "qualquer" coisa
Não resolvido
São Paulo - SP
24/02/2025 às 10:23
ID: 210689391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive na loja da Qualy Farma localizada no Hipermercado Shibata em Ferraz de Vasconcelos, quando realizei a compra de algumas laminas para depilação para minha esposa. Ao mostrar à ela, que estava do lado de fora da loja cuidando do nosso carrinho de compras, ela disse que aquele fazia mal à ela e causava irritações, fomos trocar e eles não tinham os que agradam minha esposa, isto tudo numa janela de menos de 10 minutos, então solicitei o cancelamento da compra (Como amparado por lei) e pedi o estorno do cartão.
Minha surpresa foi a resposta dizendo que não havia estorno e que eu deveria pegar algum produto no mesmo valor ou com valor maior pagando a diferença. Fiquei indignado com a situação, reclamei e coloquei que o cancelamento é amparado por lei, porém, eles, na loja, não tem acesso para realizar o estorno e me OBRIGARAM a ficar com o produto ou pegar outro.
Acabei tendo de pegar um outro produto que ainda era R$ 1,00 mas em conta e não me retornaram troco.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] por que este é um caminho para eles baterem suas metas de vendas e tudo mais, porém é desonesto com o cliente.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 14:13
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à reclamação.
Primeiramente, gostaríamos de reforçar que nossa empresa segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e busca sempre oferecer o melhor atendimento aos clientes. No caso em questão, o consumidor adquiriu um produto em nossa loja e, posteriormente, solicitou o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, alegando que sua esposa não utilizava aquele modelo específico.
Conforme o artigo 18 do CDC, o direito à troca ou cancelamento da compra é garantido nos casos de defeito ou vício do produto. No entanto, no presente caso, o produto não apresentava qualquer irregularidade ou defeito de fabricação. Além disso, a compra foi realizada presencialmente, e o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC se aplica exclusivamente a compras feitas fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone).
Mesmo não havendo obrigatoriedade legal para o cancelamento, nossa política de atendimento busca sempre oferecer soluções satisfatórias para os clientes. Por isso, foi oferecida a opção de troca por outro produto de igual valor, alternativa que foi aceita pelo consumidor.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Qualy Farma Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
07/03/2025 às 14:23
Apesar de eu explicar qual a dor, sendo eu alguém responsável por atendimento do cliente em outra cia, e explicando o que não foi feito para mim quando entendi que o produto não me atendida, me foi NEGADO o estorno.
Fiz a reclamação e a resposta foi algo do tipo estou com a razão
Péssimo tratamento com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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