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Reclamar dessa empresa

Peruíbe - SP

31/08/2026 às 10:40

ID: 257801803

Produto me causou ferimento e atendimento posterior não deu o devido retorno
Entro em contato por meio do Reclame Aqui para registrar minha indignação com o ocorrido e, principalmente, com a forma como a situação foi conduzida posteriormente pela empresa.
Ao tentar abrir a tampa de alumínio da embalagem de margarina, acabei machucando o dedo. O ferimento me prejudicou, inclusive, na realização das minhas atividades diárias, que são manuais e envolvem contato frequente com água.
Como consumidora, achei importante comunicar o ocorrido à empresa, não apenas pelo transtorno que tive, mas também para que uma situação como essa possa ser analisada e eventualmente evitada com outros consumidores.
No entanto, já tive dificuldade no próprio processo de reclamação. O formulário solicitava diversas informações que, para uma pessoa comum, não eram muito claras. Em determinado momento, ao retornar para uma etapa anterior, precisei reiniciar todo o questionário. Isso tornou ainda mais difícil registrar uma ocorrência que deveria ser recebida de maneira simples e acessível, já que a intenção do consumidor é justamente contribuir para a melhoria do produto e do atendimento.
Posteriormente, entrei em contato por telefone e fui atendida pelo colaborador Diogo, que foi muito educado, pediu desculpas em nome da empresa e demonstrou atenção durante o atendimento. Agradeço a maneira respeitosa como ele me tratou.
Naquele momento, foi informado que o valor do produto seria ressarcido, e também fui questionada se havia utilizado a margarina. Pela pressão e pelo nervosismo do momento, respondi que sim, mas quero esclarecer que, na realidade, não consumi o produto. Apenas retirei superficialmente a sujeira da parte superior e guardei a embalagem, a tampa de alumínio e a tampa externa na geladeira. Tudo permanece guardado e disponível caso a empresa queira verificar ou solicitar algum procedimento relacionado ao ocorrido.
Depois da ligação, refletindo melhor sobre toda a situação, percebi que minha expectativa não era simplesmente receber o valor de uma margarina. O que eu esperava era uma demonstração maior de cuidado e consideração diante de um acidente envolvendo um produto da empresa.
Por esse motivo, posteriormente entrei novamente em contato pelo WhatsApp e também encaminhei uma mensagem ao SAC, relatando meu descontentamento e aguardando um posicionamento. Até o momento, porém, não obtive resposta.
É justamente essa falta de retorno que mais me decepcionou. Uma empresa de grande porte deveria ter um SAC preparado não apenas para registrar reclamações, mas também para acolher adequadamente situações que envolvam acidentes ou possíveis riscos relacionados aos seus produtos.
Não estou buscando criar um conflito ou prejudicar a empresa. Estou registrando minha experiência como consumidora e esperando uma retratação compatível com o ocorrido. Afinal, um ferimento causado durante o manuseio de uma embalagem não deveria ser tratado apenas como o simples ressarcimento do valor do produto.
Espero que esta reclamação seja analisada com atenção, que o ocorrido seja levado ao setor responsável e que a empresa possa me apresentar um posicionamento sobre o caso.
Protocolo de atendimento: *****
Aguardo um retorno.